Pakete in der Packstation
Habe vorgestern 3 Pakete aus der Packstation holen wollen. Durch ungünstigen Sonneneinfall war der Bildschirm schlecht zu lesen, ich war froh, überhaupt die Schaltfläche "Fach öffnen" zu sehen, habe das Fach geöffnet, das vermeintlich erste von 3 Paketen herausgeholt und das Fach geschlossen. Das Fach befand sich ganz unten, ich konnte also auch nur ein Paket sehen. Im Gegensatz zu 2 Tagen zuvor, als ich 2 Pakete abgeholt hatte und auch nur einmal "Fach öffnen" gewählt hatte und im Gegenzug zwei Türen nacheinander aufgingen, passierte nichts mehr. Ich hatte ein Paket, die anderen beiden befanden sich (angeblich) noch in der Packstation. Die Hotline konnte mir nicht weiter helfen, außer den Zusteller zur Überprüfung der Packstation aufzufordern. Ich stand also direkt vor der Packstation und konnte nicht mehr an die Pakete. Am nächsten Tag traf ich zufällig den Zusteller vor der Packstation, er öffnete alle als "leer" markierten Fächer, das entsprechende war nicht dabei. Ein volles Fach kann er nicht öffnen. Es ist also wohl so, dass das Fach wieder befüllt worden war und der Empfänger entweder meine Sendungen mitgenommen hat oder sie wie ich auch, übersehen hat, denn wenn man nicht auf die Knie geht, sieht man sie nicht. Theoretisch kann es sein, dass sie dort weiter wochenlang herumliegen, bis sie mal jemand zufällig entdeckt. Wenn sie denn überhaupt in das eine Fach eingestellt worden waren und nicht in 3 verschiedene, wie ich das erwartete hatte. Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte mir nur den achselzuckenden Kommentar, dass das nun meine Schuld sei und dass da nichts zu machen sei. Es waren Sendungen im Wert von ca. 150€, die noch nicht bezahlt sind. Muss ich bezahlen, nur weil es technisch keine Möglichkeit gibt, ein versehentlich geschlossenes Packstationsfach wieder zu öffnen? Weil es niemanden gibt, der sich hier zuständig fühlt, niemanden, der ein kompetenter Ansprechpartner ist? Und vor allem niemanden, der einfach nur das Fach öffnen kann, in dem meine Sendungen sind?
1 Antwort
Ich gehe davon aus, dass du die Sendungen bezahlen musst. Die Sendungen gelten als Zugestellt, wenn das Fach der Packstation geöffnet wurde. Waren also alle drei Pakete in einem Fach, wurden alle zugestellt (da das Fach ja geöffnet wurde). Die Post hat also alles korrekt zugestellt und ist "fein raus". Es ist ja leider auch nicht überprüfbar, ob du das Paket tatsächlich nicht entnommen hast. Es ist natürlich super ärgerlich, dass die Post da nichts machen kann.
Normalerweise werden die Fächer fast täglich neu befüllt .. wenn der Zusteller ein Paket vorfindet, scannt er es neu und die Zustellung startet neu.
Da gleiche kannst du auch machen, wenn du ein falsches Paket im Fach hast .. scannen und wieder einlegen. 99% der Kunden sind ehrliche Menschen ..
Danke für die nette Antwort, inzwischen ist zum Glück alles gut ausgegangen. Ich habe heute eine neue mTAN bekommen und konnte die restlichen beiden Sendungen abholen. Mir liegt keine Information vor, wer sie gefunden hat... Was die Überprüfbarkeit angeht, hatte ich noch die Hoffnung, dass es eine Videoaufzeichnung gibt, aus der ja hervorgehen muss, dass ich nur eine Sendung entnommen habe und auch sofort versucht habe, meinen Fehler zu korrigieren, indem ich vor Ort mit der Hotline telefoniert habe. Die Packstation ist rund um die Uhr videoüberwacht. Zum Glück ist das aber nun hinfällig.