Paket wurde nie zugestellt, was tun?
Hallo,
Vielleicht kann mir jemand helfen oder zumindestens sagen was ich machen soll.
Und zwar warte ich immer noch auf mein Paket was ich bei Sharkrobot bestellt habe.
Ich bestelle regelmäßig dort und hatte nie Probleme gehabt.
Laut der Trackingnumber ist das Paket seit dem 20. September In Deutschland angekommen wurde danach aber nie weiter bearbeitet und ist auch nie bei mir angekommen.
Ich hab dann erstmal eine Weile abgewartet weil ich davon ausgegangen bin dass sich das Paket vielleicht verspätet.
Dann hab ich aber noch mal am 18.10. den DHL eCommerce Customer Service angeschrieben, aber außer einer automatischen Standardantwort kam keine weitere Rückmeldung.
Dann habe ich noch mal am 01.11. den Kundenservice von Sharkrobot angeschrieben. Die konnten mir in dem Fall aber auch nicht weiterhelfen, da ja wenn das Paket das Warenhaus verlässt sie keinen Einfluss mehr auf den Versand haben und Ich mich nur noch mal melden soll um ihnen mitzuteilen ob das Paket geliefert wurde oder nicht.
Mittlerweile bin ich mir nicht sicher ob das Paket überhaupt noch auffindbar ist. Es jetzt für immer verloren gegangen ist oder ob jemand es vielleicht geklaut haben könnte.
Da es sich hier um ein ausländisches Paket handelt (USA) weiß ich auch nicht was ich jetzt noch großartig machen könnte.
Hat eventuell jemand bereits Erfahrungen damit gemacht? Oder könnte mir sonst noch einen Rat geben was ich jetzt noch machen könnte?
Vielen Dank schon mal im voraus. 🙂
Sarah
3 Antworten
Guten Morgen.
Tut mir leid, daß Du solche Erfahrungen machen musstest. Der Absender muß sich mit dem Paketdienst in Verbindung setzen, weil er der Vertragspartner ist.
Kann es sein, daß das Paket noch beim Zoll ist? Hast Du eine Sendungsnummer?
Ps. Nicht immer ist das Paket geklaut worden.
Mit freundlichen Grüßen 😉.
Ja ich hab eine Sendungsnummer, deshalb weis ich ja auch das dass Paket seit dem 20. September in Deutschland angekommen ist.
Beim Zoll kann es wahrscheinlich auch nicht sein da ich beim Kauf bereits Steuern bezahlt habe.
Entweder nochmal mit Nachdruck bei DHL beanstanden und/oder (falls per PayPal bezahlt wurde) die Zahlung an den Verkaeufer stornieren. Ein Paket aus den USA ist immer versichert, das faellt unter die Versandversicherung.
Soll ich dann nochmal DHL eCommerce Customer Service anschreiben oder gleich den deutschen DHL?
Und wahrscheinlich würde ich da das auch über Paypal bezahlt wurde das Geld erstattet bekommen. Das war schon einmal der Fall nur da wurde das Paket dann noch im Nachhinein ausgeliefert
Hallo,
"Dann habe ich noch mal am 01.11. den Kundenservice von Sharkrobot angeschrieben. Die konnten mir in dem Fall aber auch nicht weiterhelfen, da ja wenn das Paket das Warenhaus verlässt sie keinen Einfluss mehr auf den Versand haben"
Ne, die haben zwar keinen Einfluss drauf, müssen im Verlustfall aber als gewerblicher Verkäufer Ersatz leisten, bzw das Versandrisiko tragen.
Wie genau hast du denn bezahlt? Paypal?
Mach einfach über Paypal einen Fall auf, die erstatten das einfach auf Kulanz wenn der Betrag nicht zu hoch ist.
Ja über Paypal, Und ich hatte schon einmal ein Fall wo ein Paket erst nicht angekommen ist. Ich den Betrag erstattet bekommen habe aber dann das Paket dann doch noch geliefert wurde.