Päckchen im Fach vergessen und nun ungreifbar
Hallo Community, ich habe heute zwei Päckchen in die Packstation geliefert bekommen und wollte sie abholen. Es funktionierte wie gewohnt und eine Klappe der untersten Reihe öffnete sich. Ich nahm das Päckchen heraus und da meine Hand nichts mehr greifen konnte, schloss ich es wieder. Hier nun mein Dilemma. Es wurden ja zwei Päckchen in die selbe Klappe geliefert, wobei das zweite wohl relativ weit hinten liegen musste. Ich versuchte also nochmal über die TAN die Klappe zu öffnen, aber diese war bereits abgelaufen.
Wie komme ich denn nun an mein Päckchen?
Hoffe, ihr könnt mir helfen :D
7 Antworten
Hallo, da mir bei der Google-Suche diese Seite relativ weit oben angezeigt wurde, schildere ich mal kurz meine "aktuellen" (Februar 2019) Erfahrungen
Wir haben Freitag Abend ein Paket abgeholt und dabei offensichtlich das zweite, welches dahinterlag, übersehene. Als uns das erst am folgenden Vormittag auffiel, sind wir direkt wieder hin, erneut die Tan eingegeben, aber kein Erfolg (habe mir dabei vor allem auch noch die Karte gesperrt, da PIN falsch eingegeben).
Also bei der Service-Hotline angerufen, wo mir der Mitarbeiter sagte, es könne nichts passieren. Kam mir komisch vor, denn bei der Retoure kann ja das "freie" Fach sich wieder öffnen?
Also nochmal angerufen, diesmal bei einer kompetenteren Mitarbeitern gelandet, die eine "Beschwerde" verfasste. Dabei bekam ich eine Bearbeitungsnummer und sollte mich 3 Tage später noch mal melden. Hier wurde mir auch unproblematisch die Karte entsperrt. Nach 10 Minuten Gespräch war dann immerhin etwas getan, auf das Paket konnte allerdings natürlich weiterhin jeder zugreifen, der etwas in die Packstation als Sendung einlegen wollte.
Dementsprechend sind wir selbst noch einmal zur Packstation, da wir praktischerweise noch 2 Retouren hatten, in der Hoffnung, dass sich vielleicht genau das Fach (von den ca. anderen 20 Größe M-Fächern) wieder öffnet. Und siehe da: Das Fach öffnet sich und das Paket liegt ganz hinten im Fach noch drin. Man muss sagen, dass es keine sehr frequentierte Packstation ist, dennoch wohl sehr, sehr viel Glük.
Dementsprechend mein Rat:
- zunächst möglichst selber versuchen, an das entsprechende Fach zu kommen, geht natürlich nur, wenn man Retouren / Pakekte hat, die man einlegen will bzw. könnte
- sonst schnellstmöglich an die Hotline wenden und an einen kompetenten (!!!!) Mitarbeiter geraten -> in der Navigation habe ich "Servicefrage" und dann "Packstation" gesagt
- dann hoffen, dass sich das Fach nicht für jemand anderen öffnet und falls doch, dass dieser nicht ein solcher ist, der das Paket für sich behält... bis zu einer Nachricht von DHL muss man dann wohl oder übel doch in Betracht ziehen, dass jemand das Paket mitnimmt und man auf den Kosten sitzen bleibt
Viel Erfolg!
Ich glaube, Du brauchst Dir keine großen Sorgen zu machen.
Da Dein Fach jetzt als leer gilt, wird der Zusteller wahrscheinlich, wenn er das scheinbar leere Fach wieder befüllen will, Deine Sendung entnehmen und in ein anderes wirklich leeres Fach einlegen.
Du bekommst dann eine neue mTAN zugesandt und kannst Deine Sendung abholen.
Allerdings wundert es mich sehr, dass zwei verschiedene Sendungen in ein und das selbe Fach eingelegt worden sein soll.
In Packstationen mit Klappen können für einen Empfänger bis zu 5 Sendungen eingelgt werden.
Ich würde mir schon Sorgen machen. Denn dein Problem ist nun, das Fach gilt jetzt als freies Fach. Kommt ein Kunde und möchte eine Sendung einlegen, geht evtl. dein Fach auf und er kann das Päckchen entnehmen. Wenn er ehrlich ist gibt er es bei der nächsten Post ab, wenn nicht, hat dein Päckchen einen neuen Besitzer.
ALso ganz schnell den Kundenservice kontaktieren.
Danke das hat mir geholfen!! Ich habe 1 Karton vergessen. Und das Fach zähle nun als freies Fach. Also habe ich mir eine provisorische DHL retoure Schein erstellt und habe somit das Fach öffnen können wo meine Sendung drinnen war. Glück das keiner vor mir drinnen war.
Für alle, die in einem wie hier beschriebenen Fall keine Retoure parat haben - ihr könnt den Barcode des gerade abgeholten Pakets nutzen (d.h. ihn wie ein frisches Versandetikett behandeln und entsprechend einscannen) und der Packstation damit vorgaukeln, eine bereits frankierte Sendung einlegen zu wollen. In meinem Fall war tatsächlich das erste vorgeschlagene Fach zum Befüllen genau jenes, in dem noch mein vergessenes Paket lag. Sprich: Der nächste Kunde nach mir mit Versendewunsch-Größe „M“ hätte direkt mein Paket abgegriffen. Glück im Unglück sozusagen.
Hallo zusammen,
mir ist das eben auch passiert 2 Päckchen in einem Fach und nur eins raus geholt. Zu Hause lag noch eine Retoure. Habe diese dann noch geholt und an der Packstation mit der Option „anderes Fach“ solange die Fächer abgeklappert bis sich dass eine mit dem vermeidlich verlorenen Päckchen öffnete.
Hoffe meine Erfahrung hilft jemanden!
Lg
Habe das gleiche Problem, leider hat diese Idee nicht geklappt. Als neues Fach wurde ständig das gleiche (leider nicht mein) Fach geöffnet. :/ Bin nun etwas ratlos.