Möbelhaus Roller - Kundenservice mau?
Ich hatte mir von Roller eine neue Spüle inklusive Armatur und Montageservice bestellt. Aber seit Wochen warte ich auf den Monteurtermin! Weder Mails noch Anrufe bringen was, der Monteur meldet sich nicht. Und Roller vertröstet einen.
Ist das normal bei Roller?
2 Antworten
Meine letzten Erfahrungen mit Roller waren so "gut", dass die einen Kunden auf Lebenszeit verloren haben. Die reagieren tatsächlich nur noch auf knallharte juristische Fakten wie Fristsetzungen mit Ablehnungsandrohung, dann bewegte sich plötzlich etwas.
Da hilft letztlich nur schriftliche (Mail tut es auch) Kommunikation, die nebenbei den Vorteil hat, auch nachweisbar zu sein.
Die Frage ist auch, gibt es den Monteur überhaupt? Internet sagt ja, aber wieso nimmt da nie jemand ab? 1 Mann Bude und immer unterwegs oder wie?
1 Mann Bude und immer unterwegs oder wie?
Sowas gibt's. Ein Mann mit einem LKW und immer unterwegs.
Das habe ich mehrfach beim Toom-Baumarkt als Lieferservice erlebt. Die wesentlichen Unterschiede zu Deinem Fall:
- Die Leute von Toom rufen den LKW-Fahrer direkt an, während man daneben steht.
- Die Lieferung kommt pünktlich zum vereinbarten Termin.
Ja, nur hier ist es offenbar nicht der Fall. Die von Roller meinten auch sie können nur auf dessen Rückmeldung warten.
Und genau deswegen rate ich Dir zur nachvollziehbaren Kommunikation mit Roller - die machen sich da einen verdammt schlanken Fuß, was rechtlich aber nicht haltbar ist, denn die sind Dein Vertragspartner und müssen für ihre Subunternehmer einstehen.
Da fehlten Teile bei einem Schrank zum Selbstaufbau ... Der Kundendienst werde ich in ein paar Wochen melden, die Lieferung werde in ca. 8 Wochen erwartet, ... Nach einer rechtlich sehr klaren Ansage ging das plötzlich sehr schnell.
Bei mir ist es ein Monteur, der nicht erreichbar ist. Weder für mich noch angeblich für Roller. Terminabstimmung zur Montage so unmöglich.
Das ist aber nicht Dein Problem - Du hast die Montage mit gebucht, Roller muss leisten, dann müssen die eben einen anderen Monteur besorgen; Verzug feststellen, Frist setzen (muss angemessen lang sein), bei Überschreitung der Frist die Ablehnung der Leistung ankündigen, ebenso die Ersatzvornahme sprich das Engagement eines anderen Monteurs mit der Weitergabe der Rechnung an Roller.
Das bekannte Sommerloch. Ich würde dort persönlich vorbeigehen. Zu viele Mitarbeiter im Urlaub.
Und dann? Kommt der Monteur sofort? Der hat übrigens Leipziger Vorwahl
Tipp: Lese mal auf Google in den Rezensionen, was über den Roller im x Ort geschrieben steht.
Okay, die sind offenbar ne Katastrophe. Bei Roller herrscht offenbar nicht wirklich ein Konzept, was zu lasten der Kunden geht.
Ich habe sogar die Nummer von dem Monteur. Du kannst den Anrufen wann du willst, nie geht jemand ran. Egal ob es 10, 12 oder 16 Uhr ist. Das kenne ich von anderen so bisher nicht.