Kleinanzeigen Käufer will Retour weil Glitzerkleid glitzert?
Habe ein Glitzerkleid inseriert (langes Abendkleid voll mit Glitzer), es auch so im Titel und der Beschreibung genannt, auf den Bildern sieht man es auch deutlich. Käufer hat über Kleinanzeigen direkt kaufen den Artikel gekauft und hatte es eilig, brauchte es für einen bestimmten Tag. Ich habe es dann gleich rausgeschickt und es kam pünktlich an dem Tag an dem es gebraucht wurde an. In der Beschreibung habe ich darauf hingewiesen, dass ich das Kleid klein zusammenpacken werde damit das Paket nicht zu groß wird und zu viel Porto kostet, wenn der Käufer damit ein Problem hat, sollte man es mir vor dem Versand sagen damit die Portokosten neu berechnet werden. Ich habe auch geschrieben, dass das Kleid neu und ungetragen ist, und auch nicht meiner Größe entspricht da es nicht für mich gekauft wurde. Das Kleid hat keine bekannte Marke und wurde für 35 Euro verkauft. Am Tag nachdem das Kleid angekommen ist (also am Tag nachdem das Kleid eilig gebraucht wurde) kriege ich eine Mitteilung, dass der Käufer das Kleid nun zurückgeben will weil das Glitzerkleid zu viel Glitzerstaub abwirft, und ich das in der Beschreibung nicht gesagt habe. Beim Zusammenpacken vom Kleid zum Versand ist ein bisschen Glitzerstaub auf den Boden gekommen, aber dies schien mir bei so einem Kleid nicht ungewöhnlich. Möglich, dass nachdem das Kleid eng verpackt in der Box vom Käufer aufgemacht wurde, etwas mehr Glitzerstaub zu sehen war, aber ich hatte extra darauf hingewiesen wie ich es verpacken würde. Das Kleid ist immer noch voller Glitzer und sieht genauso aus wie auf meinen Bildern, es geht dem Käufer nur darum, dass der Boden nicht glitzerfrei ist wenn man es benutzt. Der Käufer findet, dass ein Glitzerkleid Glitzer abwirft, sei ein Defekt, und will es mir daher zurückgeben. Ich bin der Meinung, dass es normal ist, dass ein Glitzerkleid etwas Glitzerstaub hinterlässt, besonders wenn man es aus einer Verpackung nimmt, da Glitzerstaub ja nur auf den Stoff geklebt ist. Wenn jetzt so viel Glitzerstaub abgefallen wäre, dass das Kleid nicht mehr wie auf meinen Bildern aussieht (z.B. Flecken wo kein Glitzer mehr auf dem Stoff ist), das wäre natürlich ein Problem, das ist aber nicht der Fall. Das Kleid sieht immer noch so aus wie auf meinen Bildern, lediglich etwas überschüssiges Glitzer ist auf dem Boden. Ich habe durch Zufall den Boden wo das Paket von mir gepackt wurde nicht gewischt, und habe jetzt davon Fotos gemacht, es ist mit dem bloßen Auge ein bisschen Glitzerstaub zu sehen, nicht viel, aber auf den Fotos kann man den Glitzer gar nicht erfassen, und da habe ich das Kleid wirklich so klein wie möglich gefaltet. Persönlich habe ich noch nie einen Glitzerstoff gesehen der nicht etwas Glitzerstaub abwirft, daher wird so ein Stoff nicht für „normale Kleidung“ benutzt sondern für Ballkleider etc. Was jetzt? Darauf hinzuweisen, dass ein Glitzerkleid etwas Glitzerstaub auf dem Boden hinterlässt scheint mir als ob man hinweisen müsste, dass eine Zitrone sauer ist. Keines von beidem sehe ich als einen Defekt an. Dazu kommt, dass der Käufer erst am Tag nachdem es wohl gebraucht wurde es nun zurückgeben will. Ich hatte in der Beschreibung gesagt, keine Rücknahme. Der Kern ist jetzt wohl, ist es ein Defekt, dass ein Glitzerkleid etwas Glitzerkleid abwirft? Ich habe meine Ansicht dem Käufer geschrieben und der Käufer will es immer noch zurückgeben. Was denkt dazu die Community?
5 Antworten
Der Käufer hat mit Käuferschutz gezahlt, dem Du nun mal zugestimmt hast. Er wird melden, dass das Kleid nicht der Beschreibung entspricht (unabhängig davon ob es wahr ist), und OPP wird den Kaufpreis erstatten.
Du darfst dann dem Kleid nachlaufen, und wirst vermutlich ein Kleid zurück bekommen, das von der Käuferin an besagtem Tag getragen wurde.
Nein, der Käufer hat bei OPP nicht automatisch recht. Ich hatte schon mal einen solchen Fall.
Du bietest eine Zahlungsart, und weißt nicht, dass damit fast nur der Käufer geschützt ist?
Nun denn. Auszug aus der HP von Kleinanzeigen:
Immer abgesichertIst für den Käufer nach Erhalt der Ware alles in Ordnung, wird das Geld freigegeben und landet auf dem Konto des Verkäufers. Ist das Produkt nicht wie beschrieben, erstatten wir den Betrag.
Also ich verkaufe auf diversen Platformen seit vielen Jahren 2nd Hand Privatsachen. Auf jeder Platform gibt es eine Variante von dem sogg. Kleinanzeigen "Käuferschutz", PayPal hat so was auch. Ich war bisher als Käufer immer 100% für diesen Käuferschutz, nur auf Kleinanzeigen benutze ich diese Funktion zum ersten Mal. Ist das Produkt nicht wie beschrieben, wird erstattet, und dafür bin ich auch. Wenn ich einen Fehler gemacht habe, soll das Geld doch dem Käufer gegeben werden, deshalb nehme ich mir Zeit beim Fotos machen und Fotographieren. Mein Produkt ist aber wie beschrieben. Bei anderen Platformen und PayPal wenn dann so eine Reklamation des Käufers mal eintraf, hat sich die 3. Partei beide Seiten angehört und daraufhin eine Entscheidung gefällt. Es war nicht automatisch "wenn es dem Käufer nicht gefällt kann er es zurückgeben". Wenn das so wäre, sollte der "Käuferschutz" einfach 14 Tage Rückgaberecht für den Käufer heißen oder, in dem Fall würde ich dem dann nicht zustimmen als Verkäufer. Die Frage ist, dass bei einem Glitzerkleid etwas Glitzer auf dem Boden zu sehen ist, eine Zitrone sauer ist, oder ein Weihnachtsbaum Tannennadeln auf dem Boden hinterlässt, ist doch kein Defekt und kein Fehler den man beschreiben muss, oder?
Es geht gar nicht darum, ob die Ware nicht der Beschreibung entspricht.
Bitte lese meine erste Antwort, und versuche dieses mal, die Aussage dahinter zu verstehen.
Der Käufer wird einen Käuferschutzfall eröffnen und den zu 100% gewinnen.
Überleg mal, warum es wohl „Sicher bezahlen“ und Käuferschutz heißt, und nicht „Sicher bezahlt werden“ und Verkäuferschutz.
Nimm’s mir bitte nicht übel, aber ich werde nie verstehen, warum man freiwillig (!) eine Bezahlart anbietet, die man nicht versteht, bei der nur der Käufer geschützt ist und bei der andere darüber entscheiden, ob und wann man sein Geld bekommt und die es einem auch wieder wegnehmen können.
Tut mir Leid, aber ich verkaufe auf 2nd Hand Platformen seit vielen Jahren und stimme immer dem "Verkäuferschutz" auf allen zu. Es heißt Käuferschutz weil hauptsächlich der Käufer bei diesen Platformen im Marketing und bei der Werbung im Vordergrund steht, die Verkäufer werden nicht aktiv gesucht. Auf jeder Platform gibt es eine Variante von dem sogg. Kleinanzeigen "Käuferschutz", PayPal hat so was auch. Ich war bisher als Käufer immer 100% für diesen Käuferschutz, nur auf Kleinanzeigen benutze ich diese Funktion zum ersten Mal. Ist das Produkt nicht wie beschrieben, wird erstattet, und dafür bin ich auch. Wenn ich einen Fehler gemacht habe, soll das Geld doch dem Käufer gegeben werden, deshalb nehme ich mir Zeit beim Fotos machen und Fotographieren. Mein Produkt ist aber wie beschrieben. Bei anderen Platformen und PayPal wenn dann so eine Reklamation des Käufers mal eintraf, hat sich die 3. Partei beide Seiten angehört und daraufhin eine Entscheidung gefällt. Es war nicht automatisch "wenn es dem Käufer nicht gefällt kann er es zurückgeben". Wenn das so wäre, sollte der "Käuferschutz" einfach 14 Tage Rückgaberecht für den Käufer heißen oder? In dem Fall würde ich dem dann nicht zustimmen als Verkäufer. Die Frage ist, dass bei einem Glitzerkleid etwas Glitzer auf dem Boden zu sehen ist, eine Zitrone sauer ist, oder ein Weihnachtsbaum Tannennadeln auf dem Boden hinterlässt, ist doch kein Defekt und kein Fehler den man beschreiben muss, oder?
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Lass Dich einfach überraschen.
Die Entscheidung trifft eBay, nicht Du.
Und ich wette, die Entscheidung wird Dir nicht gefallen.
Hab den langen Text nicht gelesen aber wenn der Käufer etwas zurückgeben will weil es der Beschreibung entspricht hat er kein Anfechtungsrecht. Bei einem Privat(ver)kauf muss ja auch kein Anspruch auf Rücknahme bestehen.
Die Frage kurz und bündig wäre, ist es ein Defekt dass ein Glitzerkleid etwas Glitzer abwirft? Das Kleid sieht immer noch aus wie neu, habe aber nicht gedacht es ist notwendig darauf hinzuweisen, dass ein Glitzerkleid etwas Glitzer abwirft. Wird OPP dem Käufer recht geben in einer Situation?
Das kann ich leider mangels Rechtswissen (und mangels Vorstellung davon, wie das konkret aussieht) nicht sagen. :/ Kommt wahrscheinlich auch drauf an ob es der Käufer mal getragen hat (wird oft als Ausschlussgrund für eine Rückgabe anerkannt) oder sogar beschädigt hat, sodass das Glitzerzeug abgegangen ist (sozusagen "Verschleiß" durch Gebrauch).
Zumal der Käufer ja in der Beweispflicht wäre und für einen Prozess das Prozesskostenrisiko tragen müsste. Also wird der Käufer vermutlich nicht diesen Weg gehen. Garantieren kann ich Dir das natürlich nicht.
Ok, danke für die schnelle Rückmeldung
Du bist im Recht und solltest den Rückversand gekonnt ablehnen.
Ich sehe da auch keine rechte für den Käufer zudem er es ja wohl getragen wurde wie genau wurde bezahlt?
Es wurde per "direkt kaufen" auf Kleinanzeigen gekauft. Ich bin total für Käuferschutz aber in diesem Fall sehe ich nicht dass ich etwas falsch gemacht hätte oder gar vertuscht habe. Das habe ich dem Käufer auch höflich erklärt, woraufhin der Käufer antwortet, dass er Bilder von dem Glitzer auf dem Boden gemacht hat und das an OPP weiterleiten wird wenn ich einer Rücknahme nicht zustimme. Sollte mir ein Fehler unterlaufen sein würde ich das Kleid sofort zurücknehmen, bin mir dessen aber nicht bewusst.
Da bin ich ganz bei dir das Problem hier ist der Käufer Schutz es heißt leider Käuferschutz nicht Verkäuferschutz Verkäufer haben hier leider häufig dass nachsehen will dir keine Angst machen aber ich sehe in dem Fall gute Chancen für den Käufer da du dich ja verpflichtet hast mit sicher zahlen und die Entscheidungs Gewalt abgegeben hast
Ok, ich bedanke mich für die schnelle Antwort
Wird OPP nicht beide Seiten in Betracht ziehen und dann eine Entscheidung fällen? Hat der Käufer automatisch recht bei OPP?