Kann ich mein Geld nach einer Bestellung wieder zurückziehen?
Hallo!
Ich habe ein Problem und ich hoffe, dass mir vielleicht jemand hier weiterhelfen kann.
Ich habe im August einen Flexstyle Föhn von SharkNinja bestellt. Dieser sollte mit 2 Gratis Lockenaufsätzen geliefert werden. Jedoch habe ich nur ein Föhn erhalten, ohne die Aufsätze. Wer nun das Originalprodukt von Dyson (Airwrap) kennt, wird wohl verstehen, dass diese Lockenwickler der Hauptgrund sind, sich einen solchen Föhn zu kaufen und ohne diese Lochenwickler, benötige ich diesen Föhn nicht. Also habe ich beim Kindenservice nachgefragt und mir wurde 2x gesagt, es gäbe ein Problem bei der Lieferung.
Etwa eine Woche später habe ich erneut angerufen, wieder ohne Erfolg. Nach einigen Tagen habe ich es erneut versucht und als ich sagte, dass ich das Gerät zurückschicken möchte, wurde mir angeboten, dass ich einen Aufsatz geliefert bekommen könne, der sich sowohl in der Farbe, als auch in der Größe, von dem von mir bestellten Aufsatz unterscheidet. Ich habe gefragt, ob ich das Gerät auch noch zurückschicken könne, sollte ich mit diesen Aufsätzen unzufrieden sein und mir wurde versichert, dass das absolut kein Problem sei.
Als die Lockenwickler einige Tage später ankamen, habe ich sie sofort ausprobiert und war leider sehr enttäuscht von dem Ergebnis. Also habe ich sofort wieder beim Kundendienst angerufen, um um einem Retourelabel zu bitten. Mir wurde gesagt, dass es ein technisches Problem gäbe und mir das Etikett später an diesem Tag zugesendet wird. Das ist nicht passiert. Ich habe am nächsten Tag angerufen und mir wurde erneute gesagt, dass es ein technisches Problem gibt und ich solle 24-48h warten. Das habe ich ebenfalls getan. Nach 3 Tagen habe ich erneut angerufen. Mir wurde gesagt ich muss noch bis Ende der Woche warten.
Heute habe ich dann wieder angerufen und ich wurde wieder vertröstet, dass ich bis nächste Woche Mittwoch warten solle. Das sind dann 2 Wochen seit meiner ursprünglichen Anfrage. Ich habe das Gefühl hingehalten zu werden, bis mein Anspruch auf die Rücksendung verfällt.
Ich habe bei Paypal bereits ein Problem gemeldet, jedoch habe ich noch nichts gehört.
Ein Bekannter hat mir geraten, das Geld zurück zu ziehen, jedoch habe ich Angst, dass das illegal ist.
Hat jemand einen Tipp, was ich tun kann?
Vielen Dank schonmal!
2 Antworten
Ein Bekannter hat mir geraten, das Geld zurück zu ziehen, jedoch habe ich Angst, dass das illegal ist.
Du hast etwas bestellt und etwas bekommen.
Das Geld zurückzuziehen kann Dich in Schwierigkeiten bringen, wenn Du die Ware noch hast.
Es ist richtig, über Paypal eine Konfliktlösung zu starten. Hab Geduld und verfolge das weiter.
Die Konfliktlösung bei PayPal folgt PayPal-Regeln! Das bedeutet, dass dem Verkäufer eine angemessene Zeit zur Reaktion gegeben wird.
Wenn das nicht fruchtet oder die Zeit verstrichen ist, kannst Du Käuferschutz beantragen.
Wichtig ist, dass Du über die Plattform von PayPal das Kommunikee führst. Dann ist es im Protokoll.
Ich habe bei Paypal bereits ein Problem gemeldet, jedoch habe ich noch nichts gehört.
PayPal hat mit der Sache nichts zu tun.
Beim Verkaufer reklamieren bzw. Kaufvertrag form- und fristgerecht widerrufen.
Warten, bis der Händler Geld erstattet.
(Vorl. Hinweis in eigener Sache: manche kennen mich vielleicht noch unter dem Benutzernamen: "Agamemnon712".)
Vielen Dank für die Antwort!
Gibt es irgendetwas, was ich tun kann, wenn ich das Retourelabel bis Mittwoch nicht erhalte? Hat der Verkäufer eine Pflicht mir dieses Label innerhalb einer bestimmten Frist zukommen zu lassen?
Vielen Dank!