GIGA Zuhause 16 DSL,kein Internet mehr und die Kommunikation mitVodafone ist sehr schwierig. Was jetzt noch tun?
Guten Tag!
Ich nutze seit 4 Jahren den Tarif GIGA Zuhause 16 DSL von Vodafone( früher nannte man ihn noch Red Tarif,oder so ähnlich)
Für mich reichte dieser Tarif immer aus. Ich nutze Podcast, streame Filme( in HD,manchmal sogar 4 K) und surfe etwas im Internet.
Seit fast 4 Wochen,komme ich mit keinem meiner Geräte mehr ordentlich ins Internet.Weder mit W LAN noch mit LAN. Manchmal öffnen sich noch wenige Startseiten,allerdings ohne Bilder. An streamen ist nicht mehr zu denken.Podcast und Serienfolgen,brauchen einen ganzen Tag um heruntergeladen zu werden.Wenn es überhaupt funktioniert.Geschwindigkeitsmessungen,kann ich nirgendwo machen,weil die Seiten sich kaum öffnen und fast immer abbrechen.
Nach 3 Tagen Internetstörungen, habe ich Kontakt mit Vodafone aufgenommen und um Hilfe gebeten.
Zuerst wurde die Leitung durchgemessen.Danach bekam ich eine Nachricht,dass alles wieder funktioniert.Aber es hat sich nichts verändert. Dann wurde mein Router ausgetauscht.Die EasyBox 804 wurde mitgenommen und ich installierte die neue Easy Box 805.
Alles leuchtet grün,Festnetz funktioniert, aber weiterhin mit keinem Gerät ein vernünftiger Seitenaufbau. Im Auftrag von Vodafone wurde ein Techniker beauftragt.Als er kam, baute er mir eine neue Telefondose ein,weil er sagte Die Qualität der ersten wäre nicht gut. Dann hat er über zwei Stunden lang alles durchgemessen, die EasyBox auf Werkseinstellungen gesetzt, versucht neu zu installieren,eine andere Fritzbox auch noch angeschlossen und sagte mir dann: Das Problem liegt nicht bei ihnen,sondern bei Vodafone. Ihre Kundendaten wären auf deren Server durcheinandergekommen und sie können sich nicht registrieren.Es würde immer nur eine winzig kleine Datenmenge durchkommen
Er würde das an Vodafone so weitergeben und ich sollte einfach abwarten.Das könnte ein paar Stunden oder einige Tage dauern.Ich würde merken,wenn es wieder funktioniert.Einen Tag später kam eine Entstörungsnachricht von Vodafone.
Allerdings hat sich nichts geändert. Auf meine Nachfrage beim technischen Service sagte mir der Mitarbeiter,mein Account sei angemeldet und es muss funktionieren.
Als ich auf den Techniker, der über zwei Stunden bei mir gewerkelt hat, verwies,bekam ich als Antwort,die Aussagen des Technikers sind nicht plausibel.
Der Vodafone Hotline-Mitarbeiter, möchte einen zweiten Techniker beauftragen,der mir vor Ort vorführt, dass alles funktioniert.Als mich einige Stunden später der Disponent anrief um einen weiteren Techniker Termin auszumachen,machte ich ihn darauf aufmerksam,dass wir vor wenigen Tagen schon mal einen Termin vereinbart hatten und ein Techniker bei mir war.Daraufhin sagte er,das sieht er selbst gerade.Er würde keinen zweiten Techniker mehr schicken,weil es keine andere Lösung geben könnte und der erste Techniker ein sehr kompetenter Mitarbeiter wäre.
Das würde er Vodafone mitteilen.
Seiner Meinung nach,wäre ein Telekom Techniker sinnvoll. Die Vodafone Techniker können nicht mehr machen.
Wie soll jetzt die weitere Kommunikation mit Vodafone aussehen? Wie soll ich jetzt argumentieren?
Es ist auch immer Glücksache, ob man beim Support hilfsbereite Mitarbeiter antrifft, hab ich festgestellt.
Aktuell, helfe ich mir mit gekauften mobilen Datenpaketen selbst etwas aus. Der Vertrag bei Vodafone ist monatlich kündbar.
Eigentlich, möchte ich aber nur, dass ich wieder normal das Internet nutzen kann, so wie das vier Jahre lang klappte.
Liebe Grüße
MBurning
1 Antwort
ohje, entweder wollen die dir einen neuen teureren vertrag andrehen oder die telekom hat da irgendwas umgebaut und die wollen jetzt die leitungen selbst nutzen, bzw. die ports am multifunktionsgehäuse etc.
wenn sie dir helfen wollten hätten die es getan. wenn es eh eine telekom leitung ist, dann zu telekom wechseln, dann läuft es wieder.
Die wollen dir nicht helfen, aus irgendeinem Grund. Vielleicht hat Telekom mit den Leitungen was anderes vor als sie an Vodafone zu vermieten. Jetzt machen die Probleme bis zu kündigst.
Rausekeln ist dir ein Begriff?
Jetzt plötzlich nach über 4 Jahren? Und tauschen noch den Router aus und schicken einen teuren Techniker?
Wenn wenigstens jemand sagen würde,wir können oder wollen es nicht.Dann würde ich ja gehen.Aber als Kunde wirst du nur hingehalten
.Aber als Kunde wirst du nur hingehalten
das ist heute so, überall. es sagt dir niemand direkt ins Gesicht: wir wollen dich als Kunde nicht mehr (weil wir zu wenig an dir verdienen), sondern auf diese Weise (dadurch steht Vodafone gut da, evtl. der Techniker der es nicht hinbekommen hat, ist der schlechte) und Telekom kann dir die Leitung für mehr geld verkaufen.
Die verzichten einfach so auf 35 Euro im Monat?
Vielleicht sind sie aber einfach unfähig/überfordert/ kein Interesse an Fehlersuche warum auch immer?
Bei der Telekom ist wahrscheinlich der Vorteil dass ihr die Leitungen gehören und sie alles überblicken können.
Die verzichten einfach so auf 35 Euro im Monat?
das ist nichts. das spülen die einfach das WC runter. bestimmt hat die Telekom die Leitungsmiete in dem Gebiet erhöht, sodass Vodafone dir keinen Aufpreis berechnen kann, aber auf diese Weise Telekom drückt die Konkurrenz (Telekom muss die Leitungen untervermieten) aus dem Netz.
Ich könnte jetzt jeden Monat kündigen. Vielleicht werden sie dann aktiv? Auf jedem Fall muss ich meinem Geld hinterher laufen und hab Wartezeit,bis der andere Anbieter anfängt.
Keine Ahnung wass ich jetzt die nächsten Tage machen soll.
Seit gestern funktioniert es wieder. Der Fehler lag bei denen im Netzwerk.
Heute kommt ein LTE Router mit Sim Karte und 500GB zur Überbrückung. Leider ein paar Wochen zu spät.
Aber dieser Vertrag wird doch noch angeboten.
Ich habe seit dem 12 April nur eine Vodafone Ticketnummer und daran arbeiten sich ständig andere Mitarbeiter dran ab.Es scheint völlig egal zu sein,dass der Techniker sagt,hier vor Ort ist alles in Ordnung.Jeden Monat wird Geld abgebucht. Vielleicht muss ich wirklich zum Anwalt um mir mein Geld wieder zu holen oder zur Verbraucherberatung?! Keine Ahnung ob die keine Fachleute haben, die das Problem lösen können.