Falscher Artikel geliefert - problem mit zalando?
Hallo zusammen,
Bei mir hat sich der folgende Sachverhalt ergeben. Ich habe Anfang Dezember Schuhe bei Zalando bestellt. Diese haben mir den falschen Schuh geschickt also habe ich diesen retourniert und den Grund "falscher Artikel" angegeben.
Für mich war der Sachverhalt damit erledigt.
Diese Woche habe ich nun eine Mahnung für den bestellten Schuh,
welchen ich niemals bekommen habe, erhalten.
In den vergangenen Wochen habe ich eine Mail von Zalando erhalten, dass ich einen Artikel zurückgesendet habe, welcher nicht in deren Sortiment erhalten ist. Sie haben mir eine 2 Wochen Frist gesetzt und da ich nicht reagiert habe, haben sie den Schuh vernichtet.
Leider habe ich diese Mail zu spät gesehen, da sie im Spam Ordner gelandet ist.
Da der Sachverhalt gedanklich für mich erledigt war, habe ich mit solch einer Email auch nicht gerechnet.
Zalando verlangt nun die Zahlung des nie erhaltenen Schuhs.
Kann mir jemand helfen wie ich in so einem Fall vorgehen kann.
Ich hoffe meine Schilderung war verständlich.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Viele Grüße
Chris
1 Antwort
Ja, Deine Schilderung war verständlich. Und diese Schilderung hättest Du gleich nach dem Kauf auch so telefonisch (oder noch besser schriftlich) bei Zalando getätigt.
Du hättest also sofort reklamieren müssen, dass der falsche Schuh geschickt wurde.
So hat Zalando einen Schuh von Dir zurück erhalten, den Du nie bei denen bestellt hast. Was soll Zalando jetzt machen, wenn Du nach mehreren Wochen behauptest, Du hättest genau den Schuh aber von Zalando erhalten.
Good luck.