Erstattung eines Super Sparpreis Europa Tickets, wenn es auf Bahn International gekauft wurde?
Hallo, meine Tochter hat für sich und einen Freund eine Zugfahrt Frankreich - Deutschland ICE Super Sparpreis Europa gekauft, leider für den falschen Reisetag. Sie hat es sofort gemerkt, aber die 12-Stunden-Sofort-Stornierung ist bei Buchungen über bahn-international.de ausgeschlossen, bei bahn.de wäre es kein Problem gewesen.
Telefonische Nachfragen wurden abgeschmettert. Drei Anfragen per Mail, sowie mit Bitte um Kulanz wurden bisher nicht beantwortet. Leider muss sie nun für beide Tickets gerade stehen und das ist schon viel Geld für eine Schülerin, zumal sie ja erneut Tickets für den richtigen Reisetag buchen musste.
Ich finde es auch etwas unverständlich, denn sie hat die Buchung auf bahn.de begonnen und ist dann weitergeleitet worden. Dass die Stornierungsregeln so anders sind, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Ich würde ihr gerne helfen. Kann man denn noch irgendwas machen? Hat jemand Erfahrung mit solchen Fällen? Wenn wir das Ticket nicht zurückgeben können - können wir sonst etwas tun? Verkaufen kann man es wohl nicht. Kann man irgendwas erstatten lassen wenn man eine Fahrt ja gar nicht antritt? Oder sich an eine andere Stelle wenden?
Danke!
1 Antwort
Guten Tag,
ich kann sehr gerne persönlich mitschauen mit Ihnen. Es gibt noch ein paar Tricks wegen den Fahrgastrechte, sodass man vielleicht ein bisschen Geld zurück bekommen kann. Mir ist das schon einmal passiert, ich habe einmal ein gebuchtes Ticket zurück bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Tijn