Ebay Käufer hat falschen Artikel bestellt?
Hallo, ein Ebay Käufer hat bei mir eine K&N Luftfiltermatte bestellt. Bis er mir die Bilder Schickte weil es 2 versionen gibt habe ich sas Paket schon zu ihn geschickt. Bekomme ich wegen Käuderschutz trotzdem mein Geld wenn der Käufer sagt ich hätte was falsches verschickt obwohl er es falsch bestellt hat. Mein Filter gleicht seinen übrhaupt nicht von der Form also hat er ja einen Fehler gemacht bei der Bestellung.
2 Antworten
Du als Verkäufer musst dein Angebot hinreichend beschreiben. Hast du das getan?
Also hat der Käufer sich geirrt und erst später bemerkt, dass er den gekauften Artikel nicht verwenden kann?
Bekomme ich wegen Käuderschutz trotzdem mein Geld wenn der Käufer sagt ich hätte was falsches verschickt obwohl er es falsch bestellt hat.
Du brauchst natürlich nicht für die Fehler einen anderen gerade stehen.
Für mich stellst sicher aber ehrlich gesagt eine ganz andere Frage:
Hier ist doch ganz offensichtlich, dass es sich um ein Versehen handelt und nicht um Absicht. Sollte man da nicht vielleicht auch etwas Verständnis haben. Geht es wirklich nur noch um ein paar scheiß Euro?
Das finde ich persönlich nicht sehr sympatisch. Zumal uns sowas selber auch passieren kann.
Sag dem Käufer, ersoll dir das Teil auf seine Kosten zurück schicken und die Sache ist erledigt. Dir ersteht doch kein Schaden. Das hat Stil.
Treu & Glauben ist der tragende Grundsatz des BGB, der besagt, dass möglichst immer ein gerechter Ausgleich der verschiedenen Interessen gefunden werden soll
Der Käufer hat wahrscheinlich einen Fehler gemacht und muss den Vertrag erfüllen.
wenn der Käufer sagt ich hätte was falsches verschickt obwohl er es falsch bestellt hat.
Das hier ist jedenfalls eine ungerechtfertigte Unterstellung!
Ein eBay-Käufer hat seit Einführung der neuen eBay-Zahlungsabwicklung im Sommer 2021 immer 30 Tage Käuferschutz, egal wie er bezahlt hat und egal, was der Verkäufer schreibt, bei PayPal-Zahlung sind es sogar 180 Tage.
Und wenn er in dieser Zeit einen nicht der Beschreibung entsprechenden oder defekten Artikel meldet und deswegen eine Rückgabe öffnet, dann hast Du als Verkäufer so gut wie keine Chance, den Artikel nicht zurückzunehmen.
Du bezahlst sogar noch für den Rückversand. Reagierst Du nicht, dann wird eBay erstatten, Du bist Geld und Ware los und Du bekommt einen Mangeleintrag in Deinen Account.
Und wenn das Geld schon an Dich ausgezahlt wurde, dann darf eBay sich das wieder von dem mit Deinem Account verknüpften Girokonto zurückholen.
Du hast dann genau 2 Möglichkeiten:
- Du sendest dem Käufer einen Rücksendeschein, erhältst Deinen Artikel zurück und erstattest bei Erhalt.
- Du reagierst nicht und sendest keinen Rücksendeschein, dann bist Du Geld und Ware los und eBay übernimmt die Erstattung. Zusätzlich bekommst Du einen Mangeleintrag ins Konto.
Diesem Verfahren hat jeder Verkäufer übrigens mit der Akzeptanz der neuen eBay-Zahlungsabwicklung ausdrücklich zugestimmt.