Ebay Käufer behauptet Artikel würde im Paket fehlen (lügt offensichtlich)?
Einer unserer Kunden hat bei Ebay einen Fall eröffnet und behauptet nur einen seiner zwei bestellten Artikel (2x den gleichen Artikel) erhalten zu haben. Ich habe daraufhin nach Fotos gefragt, da ich anhand des Kartons, bzw. der Kartongröße, direkt feststellen kann, ob wir wirklich nur einen Artikel geschickt haben oder nicht. An seinem Verhalten habe ich direkt gemerkt, dass er lügt. Zuerst weist er mich (mit Ausrufezeichen) auf das bereits im Fall vorhandene Foto hin, welches einfach nur komplett schwarz war und wollte dann das Foto an unsere Email schicken. Nachdem er das Foto geschickt hat an die Email, konnte ich sofort sehen, dass es einer unseren großen Kartons war, weshalb ich 100% ausschließen kann, dass es unser Fehler war. Ich habe dann wieder im Fall genau das geschrieben und sogar noch das Foto aus seiner Mail angehangen, um alles für den Fall der Fälle zu dokumentieren, wovor er sich offensichtlich zu drücken versucht. Auf jeden Fall behauptet er nun, dass das Klebeband durchgeschnitten war, als er das Paket erhalten hat.
Ich persönlich würde mein Leben verwetten, dass er lügt, jedoch wird er, sobald ich etwas in die Richtung erwähne, den Ebay Käuferschutz einschalten und ich glaube dieser hat sich noch nie in der Geschichte von Ebay auf die Seite des Verkäufers gestellt, soweit ich weiß. Was kann ich also tun? Wenn ich einen Fall bei unserem Lieferdienst eröffnen möchte, muss ich eine Rechnung für den Wareneinkauf vorzeigen. Dies ist aber problematisch, da unsere Wareneinkaufspreis für mehrere tausend Artikel ist, welche nicht alle "verkaufbar" sind. Das heißt der Verlust wäre größer als die Rückerstattung des Lieferdienstes. Zudem wüsste ich nicht was man tun soll, wenn der Lieferdienst auf das Ergebnis kommt, dass das Paket nicht manipuliert wurde und keine Rückerstattung anbietet.
2 Antworten
Wenn ich das richtig lese, bist Du gewerblicher Verkäufer. Als gewerblicher Verkäufer trägst Du das komplette Versandrisiko. Sollte die Sendung tatsächlich unvollständig angekommen sein, bist erstmal Du dafür haftbar. Die Rückerstattung des Versanddienstleister ist Dein Problem.
Wichtig für den Fall wäre, ob die Sendung vom Versanddienstleister ausgehändigt wurde, oder an einem Abstellort abgelegt wurde und ob es eine Abstellgenehmigung gab.
Wenn das Paket abgelegt worden ist, machen die Versanddienstleister häufig Fotos davon. Da müsste man ja sehen, ob das Paket offen war. Sollte es keine Abstellgenehmigung geben und das Paket wurde abgelegt, hast Du gute Chancen, den Schaden ersetzt zu bekommen.
Wurde das Paket persönlich übergeben, würde mich interessieren, warum er das Paket überhaupt angenommen hat, wenn das geöffnet war.
Schau doch mal auf deinen Einlieferungsbeleg. Wenn du Glück hast, je nach genauer Versandart und Lieferservice, steht da ein Gewicht drauf, was dann ggf. schon durch den Unterschied zeigt, dass das nicht stimmen kann.