DHL verliert Paket bei Schadensmeldung Haftung?
Hallo,
erstmal wünsche ich allen Lesern einen guten Rutsch ins Neue Jahr!
Ich wollte nachfragen, ob jemand Erfahrung hat, was passiert wenn DHL ein Paket was beschädigt wurde und zur Schadensbegutachtung in der Filiale abgegeben wurde verliert.
Es handelt sich um eine Lego Sammlung die fälschlicherweise vom Verkäufer Minderversichert wurde (also anstatt der Zusatzversicherung bis 2000 Euro hat er nur Standard bis 500 bei DHL versichert), bis heute Streitpunkt aber der entstandene Schaden durch DHL betrug rund 300 Euro, also innerhalb des Rahmens. Jetzt sagt der Support aber das das Paket nicht angekommen ist, obwohl ich die Abgabe mit Video dokumentiert habe und mir schriftlich bestätigen lassen habe und vor Ort auf Video auch alles sichtbar gezeigt habe was noch an Figuren da war (insgesamt 15 Minuten, danke an die Geduld der DHL-Mitarbeiterin).
Wie sieht da jetzt die Schadenslage aus? Der Wert aller Figuren liegt bei 1750 Euro. Erstschaden waren 300 Euro, aber eben nur 500 Euro versichert, aber dann hat DHL das Paket eben in der Schadensmeldung beim Transport wahrscheinlich verloren. Wird dann für die gesamte Summe gehaftet? Falls nicht kann ich den Verkäufer auf Ersatz beanspruchen, weil im Chat sichtbar und eindeutig erkenntlich ist das ich nach Zusatzversicherung fordere und er dies bestätigt?
Haben Sie alle ein Gesundes 2025!
Liebe Grüße!
Ergänzung: das Paket ging verloren, nachdem ich den Schaden gemeldet habe bei DHL und das Paket bei der Annahmestelle für Schäden abgegeben habe. DHL hat es auf dem Weg von der Annahmestelle zu deren Schadensprüfung verloren.
1 Antwort
Das ist aber dann Problem des Versenders wenn er Ware für knapp 2000€ nur mit 500€ versichert versendet.
so ganz habe ich das nicht verstanden das packet ist trotz Beschädigung in die Filiale geliefert worden du hast es dann begutachtet und dann wurde es an den Absender wieder zurückgeschickt und ist dann verloren gegangen?
Entschuldigen Sie, hätte ich deutlicher formulieren können. Paket wurde beschädigt ausgeliefert, ich habe die Beschädigung erkannt, Schaden dokumentiert und DHL möchte auf mehrfacher Nachfragen, dass das Paket genauso wie es ankam an eine Filiale gegeben wird, wo es dann in DHLs Verantwortung zur Begutachtung transportiert wird. Dort wird es verloren gegangen sein. D.h. 1. ich stelle Schaden in Höhe von 300 Euro am Paket fest. 2. Ich erstelle eine Schadensanzeige und gebe trotz meiner Bedenken, dass es verloren geht, weil DHL das Paket extrem zerstört abgegeben hat in einer Filiale ab, wo ich mir die Einlieferung des Schadens und dessen Inhalt schriftlich bestätigen lasse. 3. DHL verliert das Paket und Schaden steigt von 300 auf 1750 Euro.