DHL Retoure verloren. Muss ich dafür aufkommen?
Hallo,
ich hoffe, hier kann mir geholfen werden.
Leider habe ich eine Mahnung bekommen, da eine Retoure nicht angekommen ist.
Und zwar habe ich vor einem Monat ein Päckchen bei einer App- bzw. Bluetoothgesteuerten Packstation eingeliefert.
Leider ist die Verbindung abgebrochen, nachdem ich das Päckchen eingeliefert habe. Somit liegt mir jetzt kein Einlieferungsbeleg vor.
Ich habe DHL bereits kontaktiert und der Empfänger soll einen Nachsendeauftrag erstellen. Der Empfänger (Zal****) weigert sich allerdings. Auch will dieser keinen Zahlungsaufschub gewähren.
Auch verstehe ich nicht, warum direkt eine Mahnung kommt, ohne vorherige Zahlungserinnerung?!
Naja, mir geht's nun darum, das Päckchen aufzufinden oder zumindest nicht die retournierten Sachen bezahlen zu müssen!
Kann man nicht vielleicht auch von DHL verlangen, eine nachträgliche Einlieferung auszustellen? Die von mir geschilderte Situation müsste ja auf der Kamera sichtbar sein.
Danke schonmal für alle (hilfreichen) Antworten!
Hast Du die Retoure selbst gemacht oder hast Du von Zal**** einen Retourenschein für DHL bekommen?
Es ist ein Retourenschein der Sendung beigefügt. Den habe ich aufgeklebt und damit eingeliefert.
Du hast doch einen Rücksendelabel bekommen und auf das Paket geklebt oder? Hast du die Sendungsnummer noch?
Ja. Die Sendungsnummer habe ich leider nicht, da mir ja kein Einlieferungsbeleg gedruckt wurde.
4 Antworten
Normalerweise haftet der Händler im Widerrufsfall auch für Retouren, sofern sie ordnungsgemäß auf seine Anweisung vom Käufer in den Postversand gegeben wurden.
Leider ist die Verbindung abgebrochen, nachdem ich das Päckchen eingeliefert habe. Somit liegt mir jetzt kein Einlieferungsbeleg vor.
Was natürlich nun erst mal schlecht für Dich ist, da Du dann ja keinen Versandnachweis und (vermutlich) keine Sendungsnummer für die Aufgabe und Rückverfolgbarkeit der Retoure hast.
Oder hast Du zumindest (noch) die Sendungsnummer der Retoure?
Leider habe ich diese nicht. Sonst wäre das mit der Haftung des Händlers ja sicher kein Problem.
Kann man nicht vielleicht auch von DHL verlangen, eine nachträgliche Einlieferung auszustellen?
Nein.
Die von mir geschilderte Situation müsste ja auf der Kamera sichtbar sein.
Es gibt keine Kameras die Einlieferungsvorgänge dokumentieren.
Das Problem musst du mit Zalando klären, hat dir DHL aber ja schon mitgeteilt.
Leider ist die Verbindung abgebrochen, nachdem ich das Päckchen eingeliefert habe.
Auch wenn die Verbindung abbricht steht das Paket in deiner DHL-App in der Historie drin. Wenn du es aber auf eigene Faust als Päckchen versendet hast hast du eh keine Verfolgung und auch keine Ansprüche.
Bei den neueren Packstationen ohne Display benötigt man zwingend die App
Vielleicht habe ich sie auch benötigt, ich weiß es nicht mehr. Ich gehe davon aus, dass aufgrund des Verbindungsabbruchs nicht erfasst wurde, dass die Lieferung eingelegt wurde. Daher wird auch nichts in der App angezeigt.
Eine Sendungsnachverfolgung stösst gewöhnlich der Ansender an, also du. Bei einem unversicherten Päckchen fast aussichtslos.
Ohne Versandnachweis kein Nachweis über den Versand. Also bezahlst du die Rechnung, da du nicht nachweislich retourniert hast.
Ich habe es nicht auf eigene Faust, sondern mit dem beigefügten Retourenschein abgeschickt. Leider musste ich mich nicht in der App einloggen, um die Lieferung einzulegen. Man öffnet per Bluetooth lediglich die Türen und würde dann seine Email angeben, um einen Einlieferungsbeleg zu erhalten.