DHL Retoure - Abholung - Kosten und Adressaufkleber?
Hallo,
ich bestellte im Dezember einen Kopfhörer bei Teufel. Dieser weist einen defekt auf. Ich habe dort angerufen und der Kopfhörer wird am Montag von DHL abgeholt (habe dazu per Mail einen Link bekommen, wo ich das Abholdatum und meine Adresse eintragen konnte) und dann ausgetauscht.
- Frage: Ich habe noch nie ein Paket abholen lassen. Ich habe die Rechnung als PDF und einen Retoureschein als PDF, auf dem ich die Schäden eintragen kann. Aber keinen Aufkleber mit der Adresse. Bringt der Postbote den mit? Die Daten hat DHL ja, waren in dem Formular über den Link schon eingetragen.
- Frage: Auf der DHL Seite stand, die Abholung sei "kostenpflichtig", muss ich was bezahlen? Wenn ja, wie viel?
2 Antworten
https://www.dhl.de/content/dam/images/pdf/GK/Services/dhl-retoure-infoblatt-072015.pdf
- der Fahrer bringt das Label mit.
- Kostenpflichtig ist es für den Verkäufer. Da ein Sachmangel vorliegt, muss es für dich kostenfrei sein. Es kann nur sein, dass der Bearbeiter beim Händler die falsche Option gewählt hat.
Bei Abholungen immer bedenken, dass Du zum Abholtermin auch da bist. Wenn das Paket nicht abholbereit ist, kann der Händler den vergeblichen Abholversuch berechnen.
- Der Postbote bringt sicher nichts mit, du musst es versandfertig verpacken und addressieren.
- Kostenpflichtig bedeutet, dass es kostenpflichtig ist.
In einem Karton verpacken, ja das musste er Fragesteller. Einen entsprechenden Adressaufkleber wird aber DHL mitbringen.
Da es sich hier um die Gewährleistung handelt, muss der Fragesteller überhaupt nichts bezahlen. Der Händler ist verpflichtet die Versandkosten zu übernehmen und neu ist das ganz sicher nicht, sondern seit über 15 Jahren so geregelt.
Ok, das ist mir jetzt neu, vielleicht hat sich da was geändert.
In der Mail steht aber folgendes:
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
Tragen Sie in der DHL-Maske die korrekte Anzahl der abzuholenden Pakete unter "Anzahl Sendungen" ein. Lassen Sie der DHL bitte mindestens zwei Tage Vorlauf.
Sollte der Postbote Sie nicht an dem von Ihnen angegebenen Abholtag antreffen, wirft er Ihnen die Paketmarke(n) für den kostenfreien Rückversand in den Briefkasten. Sie können die Ware damit bei jedem beliebigen Postamt abgeben.
Bitte notieren Sie sich die Sendungsnummer für Rückfragen.
Legen Sie der Sendung eine Kopie der Rechnung und das Rücksendeformular aus dem Anhang dieser E-Mail bei.