DHL : ' Erfolgloser Zustellversuch, Empfänger nicht zu Hause.' (Amazon,DHL)
Hi.
Ich war ganze Zeit zuhause und wartete aufgeregt auf die Post.
Als erstes kam die Deutsch Post mit ein anderen Paket von Weltbild um 11 Uhr.
Weiter wartete ich auf die DHL aber garnix bis 12 Uhr. ( Morning Express)
Ich kontaktierte mich dan direkt mit der Amazon Live Chat Support und sie sagte:
,,Die Post war schon bei ihnen konnte aber nicht Erreichen weil angeblich keiner da war (Heute,11:54 Uhr )´´
Erst mal dachte ich WTF, ist die Post bei mir einfach vorbeigefahren? Und Jetzt muss ich bis Morgen auf die Post warten.
Und nun die Frage: Wie kann sowas Passieren?
Mfg Leon
7 Antworten
Es passiert leider öfter, dass Paketboten keinen Bock mehr haben und unbedingt pünktlich oder gar früher Feierabend machen wollen. Dann tragen sie einfach ein, dass niemand da war.
Ganz klar: Das dürfen sie nicht!
Kommt das öfters vor und Du kannst das nachweisen, kann das den Boten sogar den Job kosten (schon erlebt). Auch Schäden die dir z.B. dadurch entstehen, kannst Du geltend machen.
Beispiel das ich mal verfolgt habe: Computerersatzteil: Express Over Night Service Bestellt... Lieferung soltle glaub bis 10 Uhr sein (oder war es auch 12... weiß ich nicht mehr genau). Kam nicht an.
Aber: Der Kunde war selbständig. Er arbeitet zu Hause und konnte, da das Teil fehlte, den Tag nicht arbeiten. Es ergaben sich finanzielle Schäden durch Verzugsstrafen und entgangenen Einnahmen. Der Bote wurde dafür haftbar gemacht und musst den Schaden zahlen (ob er auch den Job verloren hat ist mir aber nicht bekannt, da das nicht Teil des Gerichtsverfahrens war).
Also wehren kann man sich, man muss es halt nur beweisen können.
Das passiert auch bei uns in Wien recht häufig bei der normalen Post ... Leider. Die haben gar nicht erst die Lust hoch zu kommen und werfen die Benachrichtigung ein in den Postkasten ... Oder sie lieferns bei irgendeinem Nachbarn im Erdgeschoss ab usw ... Fast jede zweite Lieferung geht das bei uns so dahin. Beschwerden werden nicht Ernst genommen und als Kunde kommt man sich da leider recht verarscht vor. Aber vielleicht hast du beim DHL mehr Erfolg mit einer Beschwerde.
PS: Es geht noch schlimmer. Hermes hat unsere Wohnungstür nicht gefunden und an der Gegensprechanlage dann sowas in die Richtung von sich gegeben: "Holn sie sich den Shice selbst ab oder ich fahr wieder. Drecks Haus." Dieser absolut sympathische Mensch hat wohl nicht mehr lange zu gestellt. Mal abgesehen davon dass Hermes damals die Firma als Kunde verloren hat. Gab wohl nicht nur unsere Beschwerde.
Ja, das ist möglich. Das ist mir auch schon passiert.
Amazon anrufen, erneute Zustellung verlangen.
Der Kundenservice bei DHL ist leider sehr schlecht geworden.
Leider kommt es immerwieder zu dem Problem, dass Lieferungen nicht rechtzeitig oder garnicht erst geliefert werden. Trotz richtig angegebener Adresse wurde eine Sendung mal wieder als unzustellbar abgetan, nur weil der Bote zu faul war die angegebene Adresse anzufahren. Denn komischerweise klappte es unter der gleichen Adresse der zweite Anlauf von UPS ohne Probleme. Dank derNachfrage von amazon bei UPS natürlich. Und der Bote mußte nichtmal telefonisch bei mir nachfragen, wo er mich findet. Er hat es ganz allein geschafft! Mich ärgert das jedoch sehr. Zumal ich mich wiedermal fragen muß, warum ich eigendlich für "Prime" bei amazon bezahle. Sicherlich liegt es nicht an amazon, aber amazon gibt letzendlich die Garantie und erhält das Geld dafür. Es sollte wirklich über eine Form der Mitbestimmung des Kunden an der Entscheidung des Lieferanten gearbeitet werden. Vielleicht denken dann die Botenfirmen, wie sie auch alle heißen mögen, auch mal darüber nach. Denn wenn keine Aufträge mehr in bestimmten Gebieten kommen, sollte der Bote vor Ort gewechselt werden. Und vor allem: Keine Aufträge -kein Geld zu verdienen!!!
hallo bei mir war Heute gleiche Drama. Ich habe gesten ne Hose bei Esprit bestellt mit 24 stunden Lieferung weil ich die für Prüfung brauche. Heute sollte die Hose komme also warte ich zuhause obwohl Samstag ist und ich einkaufen fahre sollte. Post ist gekommen ein paar Briefe nur also warte ich weiter und online steht
Fr, 18.01.2013 12:04 UhrDie Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Fr, 18.01.2013 17:36 Uhr
Hannover
Sendung wurde vom Kunden in den Abholstandort eingeliefert
Fr, 18.01.2013 18:14 Uhr
Hannover
Die Sendung hat das Importzentrum verlassen
Sa, 19.01.2013 06:06 Uhr
Stuttgart
Sendung ist im Zustellstandort eingegangen
Sa, 19.01.2013 06:07 Uhr
Sa, 19.01.2013 07:23 Uhr
Stuttgart
in Auslieferung durch Kurier
na dann kommt doch gleich :)
dem nächst plötzlich steht so was
Sa, 19.01.2013 10:06 Uhr
Erfolgloser Zustellversuch, Empfänger nicht zu Hause
na dann habe nicht mehr lange überlegt und ganz schnell ein email zu Esprit geschrieben und habe deutlich gesagt ich werde keine 24 stunden Lieferung kosten bezahlen. Danach bin einkaufen gefahren Beim zurückfahren habe plötzlich dhl express auto gesehen Was für Überraschung wenn ich nach hause angekommen bin mein Paket steht vor die Türe und online steht Sendung wurde zugestellt an Herr XXXXXXX also geht doch :) ich wünsche allem viel erfolg mit eure Paket weil jetzt wieder hermes gestern ist gestanden paket in Zustellung heute steht Sortierung :))