Beschwerde bei DHL Paket - gibt es Kontaktdaten von Vorgesetzten der CallCenter Mitarbeiter?
Unserem Betrieb wurde, zunächst mal völlig normal, eine Sendung zugestellt bzw. am vereinbarten Ablageort abgelegt.
Der Zusteller warf jedoch keinen Benachrichtigungszettel IN den Briefkasten,
sondern klebte ihn auf das Türscharnier des Briefkastens.
Ärgerlich da
1. für jeden Vorbeilaufenden deutlich sichtbar, dass und wo etwas abgelegt wurde
2. Die Klebekraft derart groß ist, dass sich der Zettel nicht mehr ohne Weiteres rückstandsfrei lösen lässt.
Ich rief daher die Service-Tel.Nr. von DHL Paket an 0228 4333112, erreichte einen halbwegs deutschsprachigen Mitarbeiter und bat darum, dass der Zusteller den von ihm verursachten Zustand wieder in Ordnung bringt.
Der Callcenter-Mitarbeiter ließ sich die Sendungsnummer, Empfänger und Absenderadresse geben.... und verlangte dann, dass der Empfänger selbst ans Telefon kommt. Dass der Betrieb mir und meinem Mann gehört und sich dieser unterwegs bei Kunden befindet interessierte nicht. Denn aus Datenschutzgründen dürfe er sich mit mir nicht unterhalten, als ich ihn nach der Telefonnummer seines Vorgesetzten fragte, legte er einfach auf.
Gibt es denn von DHL noch eine Telefonnummer einer übergeordneten Stelle ?
5 Antworten
a) die aussage des Mitarbeiters am Telefon stimmt.
Auskunft kriegt nurn der genannte Empfanger
b) nein, das findest Du nirgends online, dann werden die zugespammt hoch 3
c) schriftlich beschweren.
Info nur an Empfänger macht Sinn, wenn es um das Paket selbst geht - unabhängig davon ist der Empfänger in unserem Fall eine Firma und keine Einzelperson.
Ich will ja auch keine Auskunft zu dem Paket, das ich bereits in Händen habe, sondern reklamiere die Art und Weise der Zustellung - und dafür bin ich nun mal in unserem Betrieb zuständig und kann das auch nachweisen - interessierte aber nicht.
Witzigerweise wäre der Call-Center-Mitarbeiter wohl tätig geworden, wenn ich irgendeinen männlichen Mitarbeiter ans Telefon geholt hätte, der sich als Herr xy ausgegeben hätte.
An welche postalische Adresse würde denn die Rekla Sinn machen ?
da werden pakete transportiert ,NICHT telefoniert !
Da hilft nur schriftliches Ärger ablassen ! Einschreiben mit empfang , zweitschrift als mail !
haha .. jemand bei DHL telefonisch erreichen .. und etwas bewirken ... guter Scherz !
Man kann Beschwerden schreiben .. aber das Ergebnis ist vorhersehbar Null !
Die arbeiten immer mehr mit Subunternehmern, die oft kaum Deutsch verstehen. Hauptsache Billig !
Als Geschäftskunde ist man mit Fedex oder UPS besser bedient, für Privatkunden ist DHL aber nach wie vor am zuverlässigsten. GLS, Hermes und DPD sind noch schlechter.
Darf ich ganz ehrlich sein?
Ihr braucht euch nicht zu wundern, wenn der Zusteller dann zukünftig die Pakete einfach wieder mitnimmt, wenn ihr nicht anwesend seid.
Das Ablegen ist nämlich ein Entgegenkommen und er muss bzw. darf das gar nicht.
Zu euch hätte ich kein Vertrauen mehr.
Und wer weiß, irgendwann behauptet ihr auch noch, ein Paket wäre nicht angekommen.
Denk mal drüber nach....
Viele Grüße
Michael
Bei einem gewerblichen Ablagevertrag mit DHL handelt es sich nicht um ein Entgegenkommen sondern eine vertragliche Vereinbarung ;-)
Hier geht es aber auch gar nicht um diesen Vertrag/Ablegen oder gar das Paket an sich, sondern rein ein undurchdachtes Verhalten des Zustellers, das so nicht i.O. ist. Vermutlich wird er/sie sich bei Privathaushalten mit sog. Garagenverträgen ähnlich verhalten und als Wegweiser für evtl. Diebe fungieren, mal ganz abgesehen davon, dass durch Bekleben die Beschichtung hochwertiger Briefkästen leidet.
Da kann man aber auch einfach mal freundlich mit dem Zusteller sprechen und das Problem unkompliziert klären, ohne gleich "ein Fass aufzumachen".
Seit unser Zusteller vor 3 Mt. in Rente ging, liefert hier täglich jemand anderer aus. Ansonsten ist das direkte Ansprechen auch meine erste Wahl ;-)
Die Beschwerde direkt an die Bundesnetzagentur wenden. Nur diese Beschwerden werden wirklich Ernst genommen.
Auch wenn es sich nicht um ein fehlendes/defektes Paket handelt sondern im Prinzip um Sachbeschädigung bzw. unsinniges Verhalten des Zustellers ?
Das Paket hätte durch die Nachricht an der Tür am Ablageort gefunden werden können und geklaut werden können.
Gute Idee - aber an wen adressieren ?