Anmelden bei Instagram?

ich habe heute eine spezielle Frage, da wir mit unserem Instagram Account nicht mehr weiter wissen...

seit zwei Wochen können wir nicht mehr auf unseren Unternehmensaccount auf Instagram zugreifen. Es erscheint die Meldung "Hilf uns bei der Bestätigung, dass dies dein Konto ist" und darunter "Um dein Konto zu schützen, kannst du dich nur mit unserer Hilfe anmelden"

Es gibt zwei Buttons, die man anklicken kann:

  1. Hilfe beim Anmelden erhalten
  2. Hilfe erhalten

 Ich habe schon auf beide Buttons geklickt.

 Der obere 1. hilft nicht - ich werde nur auf eine FAQ-Hilfeseite weitergeleitet, wo unser Problem nicht einmal aufgelistet ist.

Der untere 2. leitet mich weiter und fordert mich auf, ein Selfie-Video zu machen, um meine Identität zu bestätigen. Obwohl das sinnlos ist, weil wir ein Unternehmensaccount sind und tagtäglich andere Personen posten, habe ich es trotzdem 3x gemacht, aber es hilft nicht. Instagram möchte durch das Video-Selfie herausfinden, ob die Person die das Video-Selfie gemacht hat, die selbe ist wie auf dem Instagram Profil...

Auch Lösungsansätze von diversen Foren haben wir ausprobiert..

Instagram ist gefühlt gar nicht erreichbar und uns sind im Moment ein wenig die Hände gebunden. Hast du vielleicht eine Idee, was wir machen könnten? Wir sind da aktuell etwas aufgeschmissen und hoffen, dass irgendwer schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht bzw. gelöst hat und uns vielleicht helfen kann.

Das Passwort haben wir auch schon über "Passwort vergessen" geändert.

Der Meta-Support lässt sich nicht erreichen.. ich habe zwar eine Möglichkeit gefunden, allerdings ist der Chatbot wohl nur für Einzelpersonen gedacht..

Account, Anmeldung, Konto, Support, verifizierung, Instagram