Zusteller hat nicht geklingelt wer haftet?
Also ich habe etwas bei Zalando bestellt es wurde mit deren eigene Logistik Firma versendet und im Status stande erstmal das es an mich zugestellt wurde. Nach gründlichen nachforschungen wurde festgestellt das der Paketbote es vor die tür gestellt hat, und es wurde nichtmal geklingelt, ich wohne in einem hochhaus und es kann sein das das Paket geklaut wurde. Nun wo ich zalando erneut kontaktiere, meinen die die können da nichts machen und ich soll mich selber drüm kümmern und ich muss meine rechnung trotzdem bezahlen obwohl die eine nachforschungsbestätigung erhalten haben das das paket vor die tür gelegt wurde und nicht geklingelt wurde. Was sollte ich in diesem Fall machen
1 Antwort
Wenn du denen nicht ausdrücklich erlaubt hast, das Paket vor der Tür ab zu stellen, haftet der Paketdienst dafür.
Die Rechnung würde ich keinesfalls bezahlen. Sondern dem Support aufs Dach steigen. Den unzuverlässigen Paketdienst haben die beantragt und nicht du.
Wichtig alles zur Dokumentation abspeichern. Wenn eine Rechnung oder Mahnung kommt, schriftlich wiedersprechen und ggf. die Belege zur Nachverfolgund als Kopie beilegen.
habe bei Zalando nach den zustellnachweis gefragt, den wollten die mir nicht geben, ich meinte ohne zustellnachweis bezahl ich nichts. Die meinten die würden das sonst ans Inkasso weiterleiten. Kann ich dann dem Inkasso auch die Situation schildern?
Inkasso ist da meist noch uneinsichtiger die verdienen ja ihr Geld damit die Forderung ein zu treiben. Irgendwann geht die Sache ggf. vor Gericht und da wird es spannend.
Was wichtig ist, alles schriftlich machen. Am besten in Papierform.
Ok vielen dank. Leider ist der Support von Zalando nicht so hilfsbereit, hab dort schon angerufen mir wurde nicht weitergeholfen. Hab die auch per Live-Chat Kontaktiert, meine chats wurden einfach beendet. E-Mails wurden bisher negativ beantwortet.