Hallo zusammen,
folgende Situation:
Ich hatte Mitte Juni eine Zugfahrt mit Flixtrain von Heidelberg nach Berlin gebucht. In Höhe Hanau blieb der Zug stehen, "technischer Defekt", alles aussteigen. Toll, aber passiert eben.
Es gab eine SMS von Flixtrain, in der ich aufgefordert wurde, die Weiterfahrt nach Berlin "selbst zu organisieren" - die Mehrkosten würden erstattet. Es wurde ausdrücklich auf die Deutsche Bahn als Alternative verwiesen.
Ich buchte also für 96 Euro (klar teuer, da Last Minute) ein Deutsche Bahn-Ticket von Hanau nach Berlin und reichte es hinterher bei Flixbus / Flixtrain zur Erstattung ein.
So.
Die nächsten 4 Wochen passierte: rein gar nichts. Nichtmal eine Email "es ist in Bearbeitung" o.ä.
Ich rief zweimal an, wurde jedes mal vertröstet "es wird noch bearbeitet". Nach dem dritten Anruf erhielt ich eine Email von Flixtrain:
"Tut uns leid bla bla die entstandenen Mehrkosten von 96 Euro werden Ihnen in den folgenden Tagen auf Ihr Konto erstattet".
Was passierte aber?
Sie erstatteten mir bloß 39,99 Euro - den Flixtrain-Preis Heidelberg - Berlin.
Nun komme ich mir veralbert vor. Ich habe es ja schwarz auf weiß, sowohl die SMS als auch die Email, dass sie mir 96 Euro versprochen haben.
Es war ja nicht meine Entscheidung, ein Last-Minute-DB-Ticket für teures Geld zu buchen. Ich musste es, da ich Dank Flixtrain in Hanau gestrandet war und nach Berlin musste.
Alle Passagiere bekamen damals das Versprechen, dass DB-Tickets von Flixtrain übernommen werden (schwarz auf weiß als SMS).
Die Typen im Call Center tun mir leid, an denen liegts nicht. Die Auszahlungsstelle spielt aber auf Zeit & betreibt "Zermürbungstaktik" nach dem Motto "irgendwann wird er schon Ruhe geben". Die wollen mich für dumm verkaufen.
Was meint ihr: Habe ich noch Chancen auf die 96 Euro? Wenn ja, was kann ich noch tun?