Rückerstattung der Flugkosten bei Verspätung bei Turkish Airlines?
Ich habe eine Economy-Promotion Ticket und ich weiß dass man da normalerweise das Geld nicht zurückbekommt. Habe über Istanbul einen Weiterflug und der wurde um 2:40 Stunden verschoben. Auf der Webseite von Turkish Airlines wurde mir dann gesagt, dass ich meinen Flug stornieren oder umändern könnte. Umändern hat nicht funktioniert, da es immer eine Fehlermeldung gab, also habe ich mir gedacht ich storniere und kaufe mir einfach ein neues Ticket.
Ich habe 314,88 Euro gezahlt und hier steht dass ich auch 314,88 Euro wieder erhalten werde. Das komische ist jedoch dass später in der E-Mail stand, dass mir ein bestimmter Betrag nicht gezahlt werden kann und ich nur 60 Euro bekommen werde. Habe dann sofort den Kundendienst in DE angerufen und der Mitarbeiter meinte dass die E-Mail ein Fehler sein muss und man eigentlich den vollen Betrag zurückerhalt. Der Mitarbeiter hatte einen schwer zu verstehenden, russischen Akzent und die Sprachqualität war auch nicht besonders gut, deswegen weiß ich nicht wie offiziell das Telefonat war, obwohl er meinen Namen durch die Ticketnummer herausgefunden hat.
Darüberhinaus habe ich mir mal die PDF über die Flugrechte bei Turkish Airlines angeschaut und dort gibt es für Verspätungen nie Geld zurück, egal wie sehr der Flug verschoben wurde. Der Flug geht am 11.08. Habe nochmal ein Feedback-Ticket geschrieben(die einzige schriftliche Möglichkeit den Support zu erreichen).
Meint ihr ich bekomme wirklich den vollen Betrag zurück oder hat mich die Person am Telefon angelogen? In dem Fall, was könnte ich deswegen tun?
1 Antwort
"Angelogen" finde ich jetzt etwas hart gewählt. Es kann sein, dass der Mitarbeiter am Telefon recht hat und Du alles zurück erhälst. Es kann aber auch sein, dass er sich irrt und Du aufgrund des Eco-Tickets nicht alles an Kosten wieder bekommst. Eine Flugverschiebung von bis zu 3 Stunden muss vom Fluggast "hingenommen" werden erst dann bietet Dir die airline eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung an. Ich könnte mir vorstellen (weiß es aber nicht sicher), dass eben das zu geringe Zeitfenster und der Status Deines Tickets Grund sein könnten, Dir nicht den ganzen Betrag zurück zu überweisen.
Mir ist gerade aufgefallen dass mein Feedback schon beantwortet wurde, landete im Spam Ordner leider. Sie sagen dass für mein Flugticket eine volle Rückerstattung verbucht wurde und dass ich mich wieder an den Support wenden soll falls ich nicht den vollen Betrag bekomme.
Und ja ich habe ein Economy Ticket aber die Stornierungsseite hat mir ja gesagt ich würde den vollen Betrag erhalten. Fände das schon eine Frechheit.