Rechtsfrage zur Haftung bei verlorener Retoure?

Hallo ,

ich habe eine rechtliche Frage bezüglich einer Retoure, die ich für eine Bestellung im Internet aufgeben möchte. Der Händler stellt mir eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, und ich gebe das Paket ab, um es zurückzusenden. Das Paket ist versichert, allerdings lässt sich merkwürdigerweise der Status der Sendung nicht nachverfolgen und ändert sich nicht. 

Angenommen, das Paket geht verloren, und der Händler erhält die Ware nicht zurück. Wer trägt in diesem Fall die Verantwortung für den Verlust? Muss ich als Kunde den Verlust erstatten, oder haftet DHL dafür, da ich die Sendungsverfolgungsnummer habe? 

Ich wäre euch sehr dankbar für Klarheit in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank im Voraus!

Mit besten Grüßen

Answer 1

[Kwalliteht]

Sollte eigentlich so sein, dass Du bei Einlieferung in die Filiale eine Quittung bekommst.

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[kehIani]

Hab ich . Eine Sendungsverfolgungsnummer . Aber da steht bis heute nur Einlieferung von Absender und es ist 10 Tage her ( 12.4.)

[Kwalliteht]

@kehIani

Dann liegt die Verantwortung beim Versandunternehmen.

Answer 2

[Othetaler]

Bei einem versicherten Versand trägt DHL das Risiko.

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[kehIani]

Aber wie mache ich das geltend vor dem Händler ?

[Othetaler]

@kehIani

Da der Händler den Versand beauftragt hat, wird es das selbst übernehmen. Du wirst ihn nur einen Scan des Versandbeleges übermitteln müssen. Ansonsten müsste du eine Sendungsverfolgung bei DHL beauftragen und dann den Ersatz.

[kehIani]

@Othetaler

Das würde ich dann heute machen mit dem Beleg danke dir . Ich hoffe das geht alles gut noch , dass ist extrem merkwürdig , hatte sowas noch nie.

Answer 3

[chrispapa]

Derjenige, welcher den Versandschein erstellt hat muss sich kümmern. Normalerweise erstattet DHL bei Verlust.

Du hast ja einen Einlieferungsbeleg erhalten und damit einen Nachweis.

Es ist aber durchaus möglich, dass der Aktuelle Status erst nach 4 Tagen ersichtlich, warum auch immer. Ich hatte das in den letzten Wochen 2x

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[kehIani]

Aber leider hat der Händler die Ware nicht bekommem bis jetzt .

Soll ich DHL eine Frist setzen oder wie ist der Verlauf nun ?

[chrispapa]

@kehIani

DHL eine Frist zu setzen ist überflüssig, die reagieren nicht. Du übermittelst Händler die Kopie vom Einlieferungsbeleg und der Händler muss einen Nachforschungsantrag stellen, Wie lange ist das denn her?

[kehIani]

@chrispapa

Das war am 12.4. Um 13 uhr etwa . Ein Samstag

[chrispapa]

@kehIani

da es am Montag erst auf den Weg gegangen ist es nicht ganz ausgeschlossen, das es am Donnerstag noch nicht zugestellt, aber wie gesagt, derjenige welcher den Versandschein erstellt hat muss die Nachforschung in Auftrag geben

Answer 4

[DasOrakel]

Wenn der Händler den Retourenaufkleber zur Verfügung stellt, ist er der Auftraggeber der Sendung.

allerdings lässt sich merkwürdigerweise der Status der Sendung nicht nachverfolgen und ändert sich nicht.

Das bedeutet nicht unbedingt viel.

Welcher Paketdienst?

Woher ich das weiß: Berufserfahrung – Kaufm. Bildung und jahrelange Erfahrung mit Verbrauchern.

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[kehIani]

Das war DHL . Der Händler hat seine Retoure auch nicht bekommen , habe da gefragt .

[DasOrakel]

@kehIani

Dann muß der Händler einen Nachforschungsantrag stellen.

es ist 10 Tage her

Das ist nicht viel.

Vor allem nicht, wenn Sonn- bzw. Feiertage inklusive sind.