Payback-Prämie wurde angeblich von Packstation zurückgeschickt?
Die Prämie sollte an die Packstation geschickt werden, Payback-Status war, die Sendung wurde an DHL übergeben und befindet sich nun auf dem Weg zu Ihnen. Versand als Brief/Warensendung, keine Sendungsverfolgung. Dann ist fast 3 Wochen lang nichts passiert und plötzlich war der Payback-Status geändert zu, die Sendung wurde zurückgeschickt, die Punkte werden zurück gebucht. Natürlich gingen in der Folge die am Stichtag verfallenen Punkte verloren.
Payback schrieb dazu: "Sofern möglich, hat der Paketzusteller Sie über den Verbleib Ihres Pakets über eine Karte in Ihrem Briefkasten informiert. Ihr Paket wurde nun nach der maximalen Lagerfrist in den DHL Paketfilialen an uns zurückgeschickt."
Sofern möglich? Natürlich wäre es möglich gewesen, und die Packstation-Daten sind auch alle OK. Zum Glück ging es um nicht viel. Die besorgte Frage ist deshalb: Wird man nicht grundsätzlich informiert, wenn eine Sendung eintrifft, auch wenn die Packstation überfüllt ist? Man könnte auch vermuten, das die Prämie gar nicht erst abgeschickt wurde? Letztlich: Muss ich mir mehr Sorgen um DHL/Packstation oder um Payback machen?
1 Antwort
Ist deine bei DHL gespeicherte Mobiltelefonnummer noch aktuell? Bisher habe ich immer eine Nachricht per SMS bekommen, ob eine Sendung in die Packstation eingelegt oder in eine Filiale umgeleitet wurde.
Ja, ist aktuell, alles nachkontrolliert, und es hat genau damit auch schon funktioniert. Es ist auch meine Erfahrung, dass man auf diese Weise informiert wird.