Payback Extra Punkte nachtragen möglich?
Hallo, ich war heute nachmittag bei Penny und habe nach dem Einkauf an der Kasse meine Paybackkarte vorgelegt. Als ich zu hause war, stellte ich fest, dass mir nur 19 Basispunkte gutgeschrieben worden sind, nicht aber die 10-fach Extra-Punkte. Leider hatte ich vergessen, vor dem Einkauf den 10-fach-Coupon zu aktivieren. Zwar habe ich ihn nachträglich noch aktiviert, aber ich weiss nicht, ob man nachträglich noch eine Gutschrift für die verpassten Extrapunkte bekommen kann. Weiss jemand von Euch, ob Payback die Punkte aus Kulanz nachträglich gutschreibt ? Hat jemand schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht?
3 Antworten
Der Link dazu lautet:
https://www.payback.de/info/mein-payback/kontakt
Dort kannst du deinen Kauf eintragen und die Beantragung abschicken. Warte aber ein paar Tage bis nach dem Kauf, damit die das nicht ablehnen mit der Begründung, dass das automatisch gutgeschrieben wird. Ich glaube, das ist so eine Standard-Antwort, wenn du zu früh nach dem Kauf die Beschwerde einreichst.
Herzlichen Glückwunsch, Du kannst Dich dafür auf der Payback Seite durch die Menüs klicken und die nachträgliche Erstattung beantragen.
Klappt in der Regel auch. Geht nicht über Mail, nur auf der Webseite.
https://www.payback.de/info/mein-payback/kontakt
Hier musst du nachfragen. Manche Sachen kann dir nur der Kundenservice sagen !
L.g. Jan
Vielen Dank für den Tipp. Ich habe das Problem inzwischen gelöst, indem ich Payback über das Kundencenter kontaktiert habe.Ich habe mein Anliegen geschildert und um Erstattung der nicht gutgeschriebenen Extra -Punkte gebeten. Am nächsten Tag habe ich eine Mail von Payback und die Punkte Gutschrift erhalten. Zum Glück lief alles unkompliziert und schnell ab.