Otto Retoure: wie sende ich 2 zusammengehörige Pakete mit Hermes an Otto zurück, wenn mir nur ein Rücksende-Aufkleber zur Verfügung steht?
Liebe Community,
ich bin total entnervt wegen einer Retoure und brauche eure Hilfe. Ich habe mir einen Tisch bei Otto.de bestellt, der promt in 2 Paketen (Tischplatte in einem Paket, Tischbeine in dem anderen) geliefert worden ist. Leider weist die Tischplatte etliche beschädigte Stellen auf. Ich möchte ihn deshalb zurücksenden. So, nun habe ich 2 Pakete, die beide zu einem einzigen Artikel gehören aber nur ein Rücksende-Etikett von Hermes. Wie bewerkstellige ich nun die Retoure? Irgendwie muss ja deutlich werden, dass beide Pakete eigentlich einen Artikel enthalten und beide zusammen zurückgesendet werden. Ich habe dem Kundendienst von Otto vor fast einer Woche geschrieben. Leider habe ich nur eine Ticketnummer mit dem Versprechen erhalten, dass ich in Kürze benachrichtigt werde, allerdings steht seit fast einer Woche eine Antwort aus. Der automatische Rückruf funktioniert nicht und ein Anruf an den Kundendienst wurde nicht an einen Mitarbeiter durchgestellt. Entweder haben die seit fast einer Woche eine Störung oder kein Interesse zu antworten. Bitte helft mir.
4 Antworten
Wie hast du das Problem gelöst stehe vor dem selben Problem und hab keine Ahnung. Bei den Mitarbeitern von Otto sagt irgendwie jeder etwas anderes.
Versuche es mal telefonisch über die Zentrale: 040-64610....und beantrage dort die Abholung von dir zu Hause aus.
Wenn das alles nicht funktioniert würde ich die "Füsse" -egal wie- mit in das Paket packen.Lg
....meldest sich in der Zentrale auch niemand? .....dann rufe die Bestellhotline an...die ist garantiert besetzt.
Wir hatten ein ähnl.Problem mit Otto-Versand :-( ..letztendlich kam aber doch ein Telefonkontakt zustande und wir bekamen einen "Aufkleber"....und sogar einen 10 Euro Gutschein für entstandenen Ärger ..naja auf den hätte man auch verzichten können wenn es gleich richtig gelaufen wäre.
Drück´dir die Daumen dass sich dein Problem auch löst. Lg
@DansaKurudo
ich stehe aktuell vor genau dem gleichen Problem, 2 Große Pakete aber nur ein Retourenschein, bei Otto niemand zu erreichen.
Die angemeldete Retourenfrist, ist ja auch nicht von ewiger Dauer!
Der GLS Dienst, nimmt wenn dann nur ein Paket an, mir wurde gesagt, das er die Pakete nicht zusammen „binden“ kann, das würde der Fahrer nicht mitnehmen.
was mache ich nun?
Liebe Grüße und ich wäre echt dankbar für eine Lösung.
Hi. Habe das Problem auf "dieser altmodische Art" lösen müssen:
2 Pakete zurücksenden:
Online die erste Etikette bekommen.
Otto unter der Nummer 040 3603 3603 anrufen und die zweite Etikett dann per Post bekommen. Nach paar Tagen. Wahnsinn. in welcher Zeit leben wir den? wie hoch ist die wahrscheinlichkeit, dass man eine sendung aus mehreren Paketen bekommt und zurückschicken muss? es gibt nocht mal einen Hilfeeintrag dafür. wahnsinn.
ähm nee update. otto schickt mir die gleiche sendungsnummer. Aussage vom Otto Mitarbeiter ist also falsch. Musste nun direkt an dem Verkäufer wenden. super
Hallo, danke für die Antwort. Leider handelt es sich bei dem Paket mit der Tischplatte um einen sehr flachen Karton, in den man nichts packen kann. Die Tischbeine sind in einem kleineren Karton, in den die Tischplatte nicht hineinpasst. Es ist wirklich verzwickt. Ich rufe an und es meldet sich niemand. Irgendwie fühle ich mich wirklich zum Narren gehalten. Es ist zum Verzweifeln:(