bei einer erheblichen Abweichung der Inetrernet-Leistung kann man nur noch den Vertrag kündigen oder auch das Geld zurückbekommen?
Ich habe vor 3 Monaten einen Internetvertrag bei der Telekom abgeschlossen, mit dem ich DSL-Internet mit einer Geschwindigkeit von 250 MBit/s bekommen sollte, bis jetzt habe ich nie mehr als 50 MBit/s bekommen
.......den Vertrag kündigen oder auch das Geld zurückbekommen?
Inetrernet-Leistung?
Du meinst vermutlich Internet Geschwindigkeit
genau
3 Antworten
Hallo NoahDE1474,
wo misst du denn diese Werte überhaupt? An einem Endgerät? Wie ist dieses mit deinem Router verbunden? Welche Werte liegen direkt am Router an?
Melde dich mal bitte über unser Kontaktformular bei uns. Ich schaue mir das gerne näher an.
Viele Grüße
Jonas Bl.
Dann liegt dort definitiv ein Problem auf der Leitung vor.
Melde dich mal bitte über das erwähnte Kontaktformular bei uns. Ich gehe dem gerne auf den Grund.
Viele Grüße
Jonas Bl.
Lies die Werte bitte direkt auf der Routerplattform/webinterface aus. Auch über eine Breitbandmessung von dem Bundesnetzagentur muss du das Lan Kabel verwenden und das versaut die Messwerte.
Daher fragt Jonas von Telekom hilft auch
Welche Werte liegen direkt am Router an?
Die Routeradresse/IP findest du auf Google. Hier nach Router Name und IP suchen
Das Gerätepasswort sollte sich am Router befinden.
Beim Speedport brauchst du dich nicht einloggen da siehst du Die DSL Werte gleich.
Wenn du beides machst, weiß du das es nicht so ist. Ich hab per Speedtest (mit Lan) 47. Am Router aber heute 52 Mbit/s vorgestern waren es 54.
Aber es ist egal, die Technikhotlines, nehmen dir nur den Wert vom Router ab. Nochmal siehe Jonas. Der Telekom.
Kommt darauf an wo der Fehler liegt.
Wenn es bei dir im Haus nach dem Übergabepunkt liegt dann liegt es ja nicht am Provider
Wenn es der Router ist dann müsste der getauscht werden.
Wenn es wirklich am Netz liegt dann muss der Vertrag down gegrated werden.
D.h. du zahlst weniger
Was sagt denn der Service bzw Störungsstelle zu deinen Problem.
Vielleicht wurde ja sogar nur ein Schalter dort falsch gelegt.
Also ohne Analyse und ohne Grund kannst du nicht kündigen
Danke erstmal! ich glaube man kann schon den Vertrag kündigen, wenn man Breitbandmessungen mit der Software der Bundesnetzagentur aufgezeichnet und als Nachweis bei dem Abieter eingereicht hat! Die Frage aber ob man das Geld zurückbekommen kann oder nicht??
Wenn du keinen Fehler gemeldet hast sicherlich nicht.
Dem Provider muss ja auch Gelegenheit gegeben werden ein Problem zu fixen.
Und wenn das Problem an deiner Hausverkabelung oder deinen Geräte. Liegt hast du natürlich Pech
Zumal dann kündigen und wechseln dein Problem eh nicht beheben würde.
Also warum nicht erst Fehler analysieren
mit der Software Breitbandmessung von dem Bundesnetzagentur und direkt durch Lan-Kabel.