Mediamarkt erstattet Geld nicht zurück von retoure?
Hallo,
folgendes Problem mein Paket wurde am 14.12.2020 bei DHL abgeben und wurde erfolgreich am 16.12.2020 zugestellt. Ich habe bis jetzt keine Rückzahlung erstattet, ich habe dreimal bei Mediamarkt angerufen, die antworteten mir jedes mal: "wird weitergeleitet."
Per Email habe ich es auch versucht dort habe ich als Antwort bekommen:
" es tut mir leid, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Ihre Retoure ist in unserem Lager eingegangen. Aufgrund der aktuellen Lage kommt es leider zu einer längeren Bearbeitungszeit Ihrer Retoure und Rückzahlung. Wir tun unser Möglichstes, Ihnen den Betrag so schnell wie möglich auf das verwendete Zahlmittel zu erstatten. "
weiß jemand ob es gesetzlich geregelt ist wie lange eine Rückerstattung maximal dauern darf?Oder hat jemand Rat wie ich vor gehen kann?
Vielen Dank!
Lieferung kann ich mit einem Einlieferungsbeleg nachweisen
3 Antworten
Für die Rückzahlung hat der Gesetzgeber eine eigene Frist festgelegt: Die Kaufpreiserstattung (samt Standardhinsendekosten) hat durch den Verkäufer unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab der Widerrufserklärung zu erfolgen.
Die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage.
§ 357 (1) BGB
Aber wenn die jetzt wegen der Weihnachts-Retouren nicht mehr hinterherkommen, geht's mit Verweis auf die Rechtslage wahrscheinlich auch nicht schneller.
Retouren gehen ja erst mal durch eine gewissen retourenkontrolle um festzustellen ob der Artikel auch ok ist. Das dauert schon mal. Dann ist ja jetzt sowieso irgendwie alles durcheinander. Dann waren auch die Feiertage dazwischen. Ob es eine gesetzliche Frist dafür gibt weiß ich nicht. Aber so eine retourenabwicklung kann schon mal 3 Wochen dauern. Ist mir schon passiert. Warte noch ein bißchen ab.