Ist dieses Vorgehen rechtmäßig?
Ich hatte eine Firma über das Internet tel. beaufragt, mir eine Waschtischarmatur einzubauen. Das war ein normaler Einsatz und ich führte mehrere Telefonate. Ca. 1 Woche später kamen dann morgens 2 Handwerker, die mir die Armatur einbauten.
Die Arbeit war o.k. Die Männer sprechen schlecht deutsch, waren aber sehr freundlich. Nach Abschluss der Arbeit verlangten sie aber Sofortzahlungi in bar oder mit Karte. Notgedrungen machte ich das mit Karte. Es wurde auch bei mir eine Rechnung erstellt. Alles ging ziemlich schnell. Ich bemängelte eine hohe Einsatzpauschale in Höhe von 189,00 Euro, aber der Handwerker meinte, das sei so. Auch die Anfahrtskosten waren höher als auf der Webseite der von mir beauftragen Firma angegeben. Außerdem war der Aussteller eine anderen Firma.
Mir wurde gesagt, wenn etwas unklar wäre, soll ich mich an die Firma wenden. Aber das ging alles sehr schnell und sie waren auch schnell wieder verschwunden.
Ich hatte mich vorher im Intern informiert. Da gab es einige positive Bewertungen für die von mir beauftragte Firma. Es war auch Trustpilot zugeschaltet. Dort habe ich auch meine Erstbewertung abgegeben und gewarnt, eine Sofortzahlung zu akzepieren. Diese werde ich auch icht ergänzen.
Die Arbeiten waren o.k. Allerdings fehlte eine Beschreibung der Armatur und die zugehörige Garantiekarte.
Dies und alle anderen Unklarheiten teilte ich dann tel. dem Auftraggeber mit. Er schien etwas überrascht und wollte alles klären. Ich würde umgehend einen Rückruf erhalten. Das ist aber nie passiert.
Ich fragte bei meiner Bank nach, ob man den Rechnungsbetrag von ca. 650,00 Euro zurückholen könnte. Das ist aber leider nicht möglich, da ich meine Pin benutzt hatte.
Dann habe ich weiter im Internet recherchiert, mehrmals bei der Firma angerufen.
Einmal, spät abends war dann eine Frau dran. Sie sagte mir dann auch, dass sie mehrere Handwerker beschäftigen, die auch für andere Firmen arbeiten.ha
Nun war mir auch klar, dass ich keine Chance hatte, mein Geld wieder zu bekommen.
Die ausstellende Firma kann man n auch im Internet finden. Sitz in Oberhausen. Ich fand dann auch eine Tel. Nr., aber da tat sich nichts. Die Inhaber läuft unter Creditreform mit beschränkter Haftung.
Also alles sehr kompliziert. Ich habe auch mit der Handwerker Innung telefoniert. Die waren schon interessiert, haben mich aber an die Verbraucherzentrale verwiesen.
Gleich vorab: Auf meinem Konto der Sparkasse habe ich gerade gesehen, dass die Ausstellerfirma der Rechnung jetzt einen anderen Namen hat, nämlich: Zettle Haustechnik; auch in Oberhausen. Im Internet konnte ich die Tel. Nr. leider nicht ausfindig machen.
Das hat mich doch verunsichert, deshalb habe ich recherchiert.
Inzwischen habe ich gelernt, dass Zettle ein neues kostenpflichtiges Kassensytem, eine App für Zahlungsannahme und Umsatzverfolgung, ist. Paypal ist auch eingebunden.
Meinen Beitrag sehe ich nicht nur als Frage, denn mein Geld ist ja abgebucht und für mich verloren.
Aber vielleicht hilft es einigen Kunden, sich vor solchen Abwicklungsgeschäften und unseriösen Handwerkern usw. zu schützen.
Erwähnen möchte ich noch, dass ich früher schon 2 x Handwerker aus dem Internet beauftragt hatte. Da gab es keinerlei Probleme, weder mit der Zahlung noch mit der Rechnung! Allerdings hatte der eine seine eigene Firma, der andere machte das auch privat über eine Vermittlerfirma im Internet.
Was ich auch gelernt habe: Die Handwerkskammer kümmert sich nur um Firmen, die auch der Innung angehören. Also kann jeder einfach mal so eine Firma aufmachen und tun und lassen, was er möchte!
Der Handwerker selbst hatte sich überraschenderweise am Freitag Abend bei mir tel. gemeldet, will mich nach dem Wochenende noch einmal anrufen. Ich bin gespannt, ob das auch passiert.
Die Frage stellt sich doch auch, wer ist denn eigentlich verantwortlich: Normalerweise, die beauftragte Firma, aber diese ist ja nicht Aussteller der Rechnung! Und nach welchen Vorgaben arbeiten die Handwerker eigentlich. Als ich den Handwerker am Telefon fragte, wo er eigentlich beschäftigt ist, sagte er: ich bin in Oberhausen bei der Firma beschäftigt. Sie haben doch die Rechnung bekommen. Alles völlig verworren und vor allem erst einmal anonym!
Ist denn jetzt die Firma, die ich beauftragt habe, noch dazu anzusprechen ?
Vielleicht kann mir meine Steuerberaterin noch etwas dazu sagen.
Auf jeden Fall werde ich die Handwerker Innnung sowie die zuständige Verbraucherzentrale auch noch einmal kontaktieren.
A
3 Antworten
Das ist doch eigentlich bekannt, dass manche Installateure, Schlüsseldienste und Rohrreinigungsbetriebe nach dieser Masche arbeiten. Da bekommst du nie jemanden zu greifen.
Ich hätte den Auftragszettel unterschrieben und fertig und auf eine Rechnung gewartet oder hattet ihr Barzahlung vereinbart?
...ohne Dich angreifen zu wollen: Selbst schuld! Beim freundlichen Sanitärinstallateur um die Ecke wäre es sicher günstiger geworden, es gäbe einen Ansprechpartner für Gewährleistungsfragen und als "registrierter" Kunde meist auch kurzfristige Termine, wenn es mal irgendwo "klemmt".
Ich habe bei der Hälfte des Textes zu lesen aufgehört. War mir zu lange.
Ich verstehe dein Problem nicht? Die haben die Armatur ordnungsgemäß eingebaut.
Arbeitskosten klingen für mich plausibel mit 189 Euro.
Garantie hast du so oder so, da brauchst du keine extra Garantiekarte dazu.
Also warum genau machst du jetzt den ganzen Aufriss? Weil du sofort zahlen musstest? Das finde ich auch nicht unüblich.