Hat jemand Erfahrung mit dem Reiseveranstalter Lebenslust Touristik GmbH?

Lebenslust Touristik bietet sehr gute Reisen an. Ich durfte mit Lebenslust Touristik So schön ist Sizilien und Kur Urlaub Andalusien erleben und freue ich mich auf die nächste Lebenslust Reise Apulien. Immer perfekt organisiert, guter Kundenservice und alles zu einem bezahlbaren Preis.

Wer er sich über die Flüge und Sitzplätze beschwert, der sollte sich darüber im Klaren sein, dass Lebenslust nicht die ausführende Fluggesellschaft ist. Und vielleicht auch im Vorfeld Sitzplätze reservieren. So machen wir das immer. Kostet zwar extra und auch eine Service Gebühr, aber das ist es uns Wert!

Aufgrund überwiegend guter Bewertungen in verschiedenen Reiseportalen haben meine Frau und ich im Juni 2019 die Reise "Porto und Santiago de Compostela" vom 23. bis 29.10.2020 gebucht und mussten natürlich am 03.07.2019 sofort die üblichen 20 % (357,60 €) anzahlen.

Am 07.09.2020 bekam ich eine E-Mail mit dem Angebot die Reise auf 2021 umzubuchen. Der Zeitraum im Oktober 2021 wurde uns (mit einer Übernachtung und Frühstück mehr) für einen 260 € höheren Preis angeboten (bei booking.com in dem Hotel für 55,90 € für 2 Personen).

Dieses Angebot habe ich abgelehnt, u.a. weil schon eine Lebenslust Reise nach Ischia in diesem Zeitraum gebucht ist. Meine Bitte nach kostenfreier Stornierung der Portugal Reise wurde abgelehnt und auf den Status "In Prüfung" hingewiesen. Telefonisch (damit nicht nachvollziehbar) wurde mit verbindlichen Hotel-und Busbuchungen argumentiert. Dabei bin ich sicher, dass es nach dem Umbuchungsangebot garnicht mehr genug Teilnehmer für die Reise im Oktober 2020 gibt. Portugal hat aktuell die höchsten Neuinfektionen seit dem 11. April 2020: 01.10. = 854, 02.10. = 888, 03.10. = 963 Spanien: 30.09. = 11.016, 01.10. = 9.419, 02.10. = 11.325.

Wahrscheinlich versiucht Lebenslust die Erstattung der Anzahlung hinaus zu zögern. Allerdings kann solch eine Taktik nach hinten losgehen. Da ich bei den 2 Reisen in 2021 (beide natürlich schon angezahlt): So schön ist Mallorca vom 31.3.2021 - 14.4.2021 und Ischia vom 7.10.2021 - 21.10.2021 bis Ende Oktober ein Rücktrittsrecht ohne Stornierungskosten habe, werde ich bei einem solchen Verhalten kein Vertrauen mehr in die Durchführung von Lebenslust Reisen haben und dieses Recht wahrnehmen und auch diese beiden Reisen stornieren.

Positives zu unserer ANDALUSIEN-Reise vom 19. September bis 3. Oktober 2019 können wir leider nicht sagen. Ganz im Gegenteil! Unser Fazit zu dieser Reise: sehr viel Reise- und Urlaubs-FRUST! – aber keine „Lebenslust“!
Und das buchstäblich von der ersten bis zur letzten Minute.

Für meine Frau und mich war es eine höchst unerfreuliche Grunderfahrung, dass wir auf dieser Reise wiederholt nur eine „fortlaufende / zahlende / Nummer!“ waren - aber keine Gäste mit möglicherweise persönlichen Interessen und Wünschen, geschweige denn „Kunden“ - angeblich die „Könige“ im Umgang der Unternehmen mit ihren Kunden.

Bei allen Ausflugsreisen erwies es sich als ein entscheidendes Manko, dass es bei Lebenslust-Touristik offenbar für die in der Regel wechselnden Reiseleiter und die jeweiligen Ausflugsprogramme in Sachen Informationen zu „Land, Landschaften und Leuten“ offenbar nicht einmal Mindest-Standards gibt. Entweder gibt es auf einigen Fahrten - wenn überhaupt, nur recht spärliche Auskünfte und Hinweise – oder sie wiederholen sich in ermüdender Weise, weil der eine Reiseleiter nicht weiß, was der andere schon mitgeteilt hat.

Das konkurrierende Reiseunternehmen trendtours Touristik offeriert seine ANDALUSIEN-Reise - mit vergleichbarem Programmangebot – erkennbar preisgünstiger.

Für „Lob & Tadel“ ihrer Kunden hat Lebenslust-Touristik Mitarbeiter. Eine davon heißt [Name entfernt] - sie ist die verantwortliche Reklamations- und Qualitätsmanagerin.
Für ihre Arbeit sie zu loben, besteht, leider, kein Grund. Ganz im Gegenteil. Ihre Arbeit zu tadeln - dafür gibt es, leider, viele Gründe. So dafür, dass sie unsere direkt und persönlich an den Geschäftsführer adressierte Beschwerde - ungeachtet unserer ausdrücklichen Bitte –nicht an ihn weiter geleitet, sondern dreist abgeblockt hat und zudem auf alle Nachfragen dazu die Antwort schuldig geblieben ist.
Wir müssen folglich davon ausgehen, dass Lebenslust-Geschäftsführer [Name entfernt] von unserer ausführlichen, mit zahlreichen Argumenten und Fakten begründeten Beschwerde nie Kenntnis erhalten hat. Offenbar missversteht [Name entfernt] ihre Arbeit als die einer Zensur-Beauftragten.

Die läppischen Antwort- und Entschuldigungs-Floskeln, die nach einigen Wochen der „Sachbearbeiter Kundenkorrespondenz“, [Name entfernt] zu unserer Beschwerde abgesondert hat, stellen nur noch den peinlichen Schlusspunkt in einer dubiosen Reaktion auf unsere Kritik am Geschäftsgebaren von Lebenslust-Touristik und ihrem miserablen Kundenservice dar.

Dr. Volkmar Spörl

Meine Frau und ich haben vom 16.05.23 bis 26.05.23 die 11 tägige Balkan-Rundreise mit 7 Ländern von Lebenslust Touristik absolviert. Die Reise war hinsichtlich der angefahrenen Reiseziele, der Unterbringung in den verschiedenen Hotels und der gastronomischen Versorgung sehr gut gewesen, die man uneingeschränkt weiterempfehlen kann. Besonders hervorheben möchte ich das Reiseland Albanien, dass mit atemberaubenden Landschaften, freundlichen Menschen und sensationell günstigen Preisen vor Ort punktet. Die sehenswerten Städte Berat, Tirana, Kruja, Valbona und Shokora hatten für jeden etwas zu bieten. Besonders gut gefallen hat uns das UNESCO-Welterbe Ohrid, die Albanischen Alpen in Valbona und die wunderschöne Stadt Mostar. Leider müssen einige Kleinigkeiten bemängelt werden. Die An- und Abreise verlief nicht zu unserer Zufriedenheit. Wir sind von Hamburg nach Frankfurt mit 25 minutiger Verspätung abgeflogen und dann wegen einer gesperrten Landebahn über Frankfurt gekreist. Nach der Landung verblieben uns bis zum Start der Maschine nach Tirana nur noch 20 Minuten. Wir mussten noch durch die Passkontrolle und da die Wege am Airport Frankfurt sehr lang sind, mussten wir im Laufschritt zum Abfluggate B31 zurücklegen, was in unserem Alter nicht mehr so einfach zu bewältigen ist. Der Rückflug von Belgrad über München nach Hamburg verlief ähnlich. Wir sind mit einer Stunde Verspätung in Belgrad abgeflogen, so dass wir in München zum Weiterflug nach Hamburg nur noch 20 Minuten Zeit hatten. In Hamburg gab es zum gleichen Zeitpunkt des Abfluges nach Frankfurt einen Direktflug nach Tirana und in Belgrad nach Ende der Reise einen direkten Flug nach Hamburg ( 17.30 Uhr ) Die Umstiegszeiten waren viel zu kurz bemessen.                                                                                                                                 Die Reiseleiterin war bei Ankunft in Tirana wegen Stau zum Airport nach dem Empfang der Koffer noch nicht vor Ort und wirkte auf der gesamten Reise etwas überfordert und unorganisiert, was sich in vielen Kleinigkeiten widerspiegelte. ( Man fragt die Reisende vor Abfahrt vom Hotel, ob alle ihre Reispässe haben und nicht erst nach 10 km Fahrt ) Den Ausflug nach Prizren im Kosovo hätten man sich sparen können ( 4 Stunden Hinfahrt und 4 Stunden Rückfahrt ), da wir durch viel Fahrzeit und einer verfrühten Abfahrt zur Fähre zum Koman- Stausee die eigentlich am Morgen des 6. Reisetages geplante 3 stündige Wanderung bereits am späten Nachmittag des 5. Tages durchgeführt wurde, an der dann auch nur die Hälfte der Mitreisenden teilnahmen. Weiterhin war zu bemängeln, dass die Reiseleiterin kein Head-Sets verwendet hat ( sie war an belebten Straßen und Plätzen kaum zu verstehen ) und das das Derwisch Kloster in Prizren nicht angefahren wurde, aber 1 Stunde Freizeit gegeben wurde. In Prizren war auch keine lokale Reiseleitung vor Ort. Die Erlebnis-Gastronomie und das 5 Sterne Hotel in Ohrid waren hervorragend. Das Land Albanien hat uns wirklich in jeder Hinsicht positiv überrascht. Der Reisebus für die gesamte Balkan-Rundreise war sehr alt ( Die hintere Dachluke fehlte und war mit Folie abgeklebt. Bei Regen wurde die Sitze darunter naß ) Der Busfahrer war einsame Spitze und hat mit seinem Können alles wettgemacht.                                                                                                                            Diese Bewertung habe ich am 28.05.23 auf der Webseite von Lebenslust ( Man muss sich dafür anmelden bzw. registrieren ) eingestellt. Sie wurde aber noch nicht veröffentlicht.

Ich habe in den letzten 4 Jahren mittlerweile 6 Reisen mit Lebenslust Touristik gemacht unter anderem nach Andalusien, Portugal, Mallorca, Nordkap und Ischia und die nächste Reise für den Kur-Urlaub an die Costa Barcelona bereits gebucht und kann daher mit voller Überzeugen diesen Reiseveranstalter empfehlen.

Natürlich gibt es auch bei diesem Reiseveranstalter ein paar Kleinigkeiten, die hätten besser laufen können.

Dabei haben wir immer das sehr gute Preisleistungsverhältnis berücksichtigt und oft sind es Dinge, die wie auch bei anderen Pauschalreiseveranstaltern nicht in der Macht bzw. finalen Verantwortung von Lebenslust Touristik liegen.

Wenn man auf Grund des Preisleistungsverhältnis in Kauf nehmen möchte, auch mit einer sogenannten Billig-Airline zu fliegen, darf man halt keinen Business-Class-Service erwarten und wenn man nicht mit einer Gruppegröße von 40-45 Personen reisen möchte, sollte man eine Reise mit Studiosus- oder Chamäleon-Reisen buchen und dann aber auch bereit sein, den dreifachen Preis oder mehr zu bezahlen – Schuster bleibt bei Deinen Leisten und bewerte die Leistung auch gemäß des Preises, den Du dafür bezahlt hast – das hat mir mein Vater schon gesagt.

Bei der Reise nach Portugal hatten wir z. B. ein paar Probleme mit der lokalen Fluggesellschaft TAP – der Hinflug war 3 Stunden verspätet und dann kam einer der beiden Koffer auch noch 2 Tage später im Hotel an. Leider ist diese Fluggesellschaft nicht berühmt für eine schnelle und kundenorientierte Schadensregulierung im Gegensatz zu Lebenslust Touristik. Die lokale portugiesische Reiseleitung und die Lebenslustabteilung „Lob & Tadel“ haben sich dieser Sache direkt angenommen und mal ganz unabhängig von den sogenannten Ersatzeinkäufe in Portugal haben wir mit der Ausstellung einer Vollmacht innerhalb von 3 Wochen den entstandenen Schaden zurückbekommen und das nicht von der TAP sondern von Lebenslust Touristik.

Ich wünsche allen eine gute Reise – egal mit welchem Reiseveranstalter – und freue mich schon jetzt auf meinen Kur-Urlaub an der Costa Barcelona.

E. Speckhardt