DHL Paket ausgetauscht?
Hallo, Ich hoffe jemand kennt sich damit aus...
Also, erst einmal Vorweg: Ein bekannter von mir hat etwas aus einen amerikanischen Onlineshop bestellt (ich weiß nicht wo). Es waren 5 Uhren. Das Paket wurde über DHL mit versicherten Versand verschickt. Die Uhren haben ein Gesamtwert von 500 US- Dollar.
Jetzt ist folgendes passiert: Das Paket kam an. Er hat dafür auch unterschreiben. Als er es geöffnet hat waren da aber keine Uhren drinnen, sondern Boxershorts. Er hat direkt den online Shop angerufen. Die meinten, sie haben das richtige verschickt, das muss ein Fehler von DHL sein. Er soll sich mit DHL auseinander setzen.
Er ruft bei DHL an. Wird ziemlich häufig weiter geleitet. Bis schließlich der letzte Mitarbeiter in abwimmelt mit: Sie haben dafür unterschrieben, also war das Paket inordnung. Und legt auf.
Er (natürlich) tierisch sauer. Guckt sich noch mal sein Paket an. Dann merkt er, dass das Etikett auf eine ganz andere Tüte klebt, also von einen anderen online Shop.
Was kann er jetzt machen? Sind die 500€ jetzt verloren oder wer haftet für den Verlust? Wie kann er beweisen, dass es wirklich so abgelaufen ist. Weil er könnte ja so etwas auch einfach behaupten.
Ich hoffe jemand kann helfen
Lg
1 Antwort
Hallo Temitayo,
das klingt natürlich schon irgendwie übel, denn so einen Tausch nachzuvollziehen ist mehr als ordentlich schwierig. Ich würde an der Stelle von Deinem Freund alle Register ziehen. Sprich am Besten beide online Shops anschreiben und den Sachverhalt erklären. Irgendwie müsste ja derjenige zu finden sein, der nun Uhren statt Boxershorts erhalten hat.
Gleichzeitig würde ich nicht bei DHL anrufen, sondern direkt zum Schalter gehen. Dort den Fall vernünftig aufnehmen lassen. Klar hat er unterschrieben, aber das Paket war ja auch in Ordnung, nur die Versandaufkleber nicht. Eventuell hat er auch die Sendnungsnummer und kann darüber nachweisen, dass evtl. Gewicht und Größe abweichend sind. Denn die Pakete werden ja bei der Aufgabe abgewogen.
Aber auf keinen Fall abwimmeln lassen. Die machen sich das natürlich alle sehr leicht und meinen sie hätten keine Schuld. Aber er hat ja nicht umsonst eine Versicherung abgeschlossen und dann muss sich DHL auch darum kümmern, dass da nicht versehentlich irgendwelche Aufkleber getauscht werden können.
Achso, er sollte auf jeden Fall die Rechnung mit zu DHL nehmen. Hat er vielleicht auch noch ein Schreiben vom Zoll? Also alle Belege, die den Versand und die Ware bestätigen. Vielleicht liegt den Boxershorts auch noch ein Lieferschein für den anderen Kunden bei? Das würde auch ordentlich helfen.
Viel Erfolg und viele Grüße
DatSchoof