DHL Nachname Paket laut DHL verschwunden, jedoch erhalten und DHL will nicht zahlen
Hallo zusammen,
ich habe vor ca. acht Wochen Ware im Wert von 1.400 Euro von einer Privatperson gekauft. Da wir beide rund 250 km auseinander wohnen hatte ich um ein Versand per Nachname (DHL) gebeten.
Der Zustellungsversuch scheiterte - Adresse angeblich nicht bekannt. Dieses Problem trat hier schon öfters auf, da unser Haus etwas abseits von der eigentlichen Straße steht und viele Postboten zu faul sind zum suchen...
Laut DHL - Sendungsverfolgung wurde das Paket dann für den Rückversand zum Zusteller vorbereitet (Dies teilte mir auch DHL am Telefon mit).
Den Tag darauf, als ich von der Arbeit kam, war das Paket dann auf einmal doch plötzlich da (Meine Freundin hat es angenommen und bezahlt).
Ich fragte sie nach dem Rechnungsbeleg, diesen hat sie wohl leider verlegt oder evtl. auch garnicht bekommen!? Weiss sie jetzt nach acht Wochen leider auch nicht mehr. Da die Ware nur mit Paketband umklebt war habe ich leider auch das "Paket" selbst nicht mehr.
Wie auch immer, gestern stand dann auf einmal der Verkäufer vor meiner Haustüre und sagte mir, dass er das Geld bis heute nicht von DHL erhalten hat und das Paket laut DHL angeblich verloren gegangen sei. Das Paket war nur bis 500 Euro versichert und einen Beweis (Rechnungsbeleg oder Verpackung mit Poststempel drauf) habe ich leider - wie oben geschrieben - auch nicht mehr, weshalb DHL auch nicht bereit ist die 1.400 Euro zu erstatten. Meine Freundin hat das Paket aber bezahlt und natürlich auch auf dem kleinen Computer vom Postboten unterschrieben, diese Daten können doch nicht verloren gegangen sein? In der DHL - Sendungsverfolgung ist der letzte Status, dass das Paket zurück zum Absender geschickt wird, dann folgt keine weitere Statusmeldung mehr.
Vielleicht hat ja irgendjemand einen guten Rat für mich. Mich direkt betrifft das Ganze ja nicht, jedoch habe ich 1.400 Euro gezahlt, die jetzt irgendjemand hat und die meinem Verkäufer zustehen!
5 Antworten
Hmm, das ist eine gute Frage. Es ist richtig mist, dass ihr den Beleg weggeworfen habt. Hättet ihr den doch wenigstens aufgehoben, bis der Verkäufer sein Geld bekommen hätte!
Wenn sie aber keinen Beleg erhalten hat, so könnte ich mir echt vorstellen, dass der DHL-Mensch die Kohle eingesackt hat, aber ohne den Beleg könnt ihr nichts nachweisen. Die Zahlung existiert ja dann quasi gar nicht.
Es ist schon merkwürdig, dass das Paket auf Retour gestellt wurde und ihr es aber trotzdem erhalten habt. Das geht ja eigentlich gar nicht. Also bin ich der Meinung, dass ihr beide raus seid und der Fehler bei DHL zu suchen ist.
Habt ihr einen Nachforschungsantrag gestellt?
Ihr könnt bezeugen, dass das Paket angekommen ist, der Versender kann anhand der Quittung Nachweisen, dass es per Nachnahme verschickt wurde, also würde ich sagen ganz schlechte Karten für DHL, ab zur Verbraucherschutzzentrale oder zum Anwalt würde ich sagen.
Wie auch immer, gestern stand dann auf einmal der Verkäufer vor meiner Haustüre und sagte mir dass er das Geld bis heute nicht von DHL erhalten hat
Bist Du sicher, dass er Dir kein Märchen erzählt? Hast Du die Verlustmeldung von DHL gesehen?
Ja habe ich, habe auch selbst noch mit DHL telefoniert.
ich hoffe, du weisst das genaue datum noch... oder der verkäufer hat den beleg noch, den er beim abschicken bekommen hat.
es liegt der verdacht nahe, dass der bote die kohle eingesackt hat. er war der einzige, der sowohl zugang zum paket als auch zum geld hatte.
und wenn er es in seinem scanner manipuliert hat, kann es für den kunden durchaus den anschein haben, als wäre alles regulär abgelaufen.
das kann dhl in der tat nachprüfen und es liegt auch im interesse des unternehmens, schwarze schafe in ihrem unternehmen aufzuspüren. rechtlich ist das unterschlagung und betrug. dazu manipulation eines sicherheitssystems.
anstelle des verkäufers würde ich eine strafanzeige gegen unbekannt machen, als beweis den beleg und dieses "unbekannt" mit deiner aussage und der aussage deiner freundin zusammen konkretisieren. die chancen, den übeltäter aufzuspüren stehen recht gut.
Folgendes Könnte sich abgespielt haben:
Er hat das Paket bekommen (weswegen auch im Status nicht weiteres gemeldet wurde), hat dann jemanden beauftragt dieses packen an dich zu überbringen und das Geld zu nehmen (wahrscheinlich ein Freund) und will dazu noch das Geld wieder von dir. Und schwups hat er das doppelte des Verkaufspreises. Oh, oder er hat einfach recht und es war ein Fehler von DHL.
Geh zur nächsten Post Station und kläre das ganze auf.
Ja, was wiederum meinen Verdacht erhärtet, dass der Bote sich das Geld eingeheimst hat. Sonst würde doch im System der Satus "Zugestellt" auftauchen. Anders geht es gar nicht. Nun muss DHL sich'n Kopp machen. Wie gesagt, Nachforschungsantrag stellen. Vielleicht kommen die dem so auf die Schliche.
DHL hat bestätigt dass das Paket verloren gegangen ist, wir haben es jedoch erhalten.