dhl inhalt wurde beschädigt was tun?
guten abend :) vor ungefähr einem monat hatte ich ein produkt auf zalando bestellt, welches von sephora versendet werden sollte. am 9. dieses monats war der stand der versendung dann „Der Inhalt der Sendung wurde beschädigt. Der DHL Kundenservice wird den Absender kontaktieren.“
ich habe mehrmals den dhl und den sephora kundenservice kontaktiert, habe bei beiden aber nur automatisierte antworten bekommen. so langsam mache ich mir ziemlich sorgen, hatte jemand schonmal so eine erfahrung? wie lange hat der versand letztendlich bei euch gedauert?
4 Antworten
Ah, das kann dauern...der Absender und DHL sind dafür verantwortlich. Du kannst da nicht viel machen, außer ggf. Dein Geld zurückfordern oder warten...ist immer toll, wenn man keinen Kundendienst erreicht, aber wenn DHL mit dem Absender schon Kontakt aufgenommen hat, dann solltest Du am Ball bleiben und sehen, ob Du was herausfinden kannst. Hast Du mit Paypal gezahlt, dann dort einen Fall eröffnen, dann werden die Absender (Verkäufer) meistens gaaaanz schnell ;-)
Du brauchst bei DHL nicht anrufen, du bist Empfänger und kein Absender, also wirst du auch keine Info erhalten.
Das Paket geht erstmal zurück, dann wird geprüft warum der Inhalt beschädigt wurde. Anschließend erfolgt die Klärung der Kostenübernahme.
Jetzt hast du vielleicht noch Pech und der Artikel ist nicht mehr lieferbar. Dann kann das sehr sehr lange dauern
Zalando Kontaktieren, die sind da ziemlich schnell und wissen was abgeht.