DHL Betrügt mich :@?
Ich habe ein großes Problem bei DHL. Ich wollte letztens dringend etwas verschicken, aber die Filiale war bereits geschlossen. Dann habe ich die Packstation gesehen und mir gedacht, warum nicht. Es war das erste Mal, dass ich die Packstation genutzt habe. Zuvor habe ich noch nie etwas über die Packstation versendet.
Ich habe alles so gemacht, wie es in der App beschrieben war. Die Ware hatte einen Wert von über 230 EUR und ich habe natürlich einen Schein mit Sendungsverfolgung gekauft. Ich habe das Fach mit der Nummer aus der App geöffnet, das Päckchen hineingelegt (ohne Aufkleber darauf), bestätigt und das Fach geschlossen.
Das Paket ist nie angekommen und ist einfach verschwunden. Nach ein paar Wochen habe ich einen Nachforschungsantrag gestellt. Zwei Monate später erhielt ich einen Brief mit folgendem Text:
"Es ist weiterhin keine Einlieferung der Sendung in die Packstation ersichtlich. Weiterhin liegt uns auch kein Einlieferungsbeleg Ihrerseits vor. Daher weisen wir Ihre Forderungen zurück und lehnen eine Ersatzzahlung ab."
Kann mir jemand helfen und mir raten, wie ich DHL beweisen kann, dass ich mein Paket wirklich dort gelassen habe und dass sie für den Verlust verantwortlich sind? Wenn es 30-50 EUR wären, wäre es okay, aber es geht um 230 EUR und das Geld ist mir wirklich wichtig. Außerdem habe ich ein Recht darauf, da ich für den versicherten Versand bezahlt habe und trotzdem ist so etwas passiert.
Danke im Voraus.
1 Antwort
...ich habe natürlich einen Schein mit Sendungsverfolgung gekauft.
Wieviel hast du denn dafür bezahlt?
Was steht denn in der Sendungsverfolgung bei DHL?
...das Päckchen hineingelegt (ohne Aufkleber darauf), bestätigt und das Fach geschlossen.
Danach kommt noch der Button "Sind Sie registrierter Kunde", bei "Nein" kannst Du anschließend deine Email eingeben, um eine Einlieferungsquittung zu erhalten.
War das nicht der Fall, dann ist meine Vermutung, dass du den Button "Paket eingelegt" nicht gedrückt hast und das Paket gilt als nicht eingelegt.
Ich bin mir aber sicher dass, das ich das gedrückt habe.. kann sein dass es ein Verbindung Fehler war oder so ähnliches?
Also 5,5€ kostet ein Packet mit sendungsnummer..