bezahlte bestellung nicht erhalten,was tun (zara) ?
Hallo Leute, Ich hab ein großes Problem und bräuchte ganz dringend Hilfe! Ich habe am 20.12.2015 bei Zara zwei Hosen bestellt und am Mittwoch, 23.12.2015 habe ich bei Zara angerufen um zu fragen wann denn endlich mein Paket ankommen würde, die sagten mir dann dass es am Dienstag, 22.12.2015 um 10:44 Uhr angekommen wäre und es in den Briefkasten zugestellt wurde. Sofort habe ich nachgeschaut und da war es dann nicht. Zara sagte mir dass ich bei DHL anrufen soll und mich da mal informieren soll. Doch als ich dort anrief sagten sie mir dass mein Paket bereits am Montag zugestellt wurde. Dann rief ich nochmals bei Zara an und die sagten dass sie sofort einen Nachforschungsauftrag gestellt haben, doch DHL sagte mir dass da nix getan wurde. Das Paket kann ausserdem garnicht in den Briefkasten zugestellt werden, da es zu groß ist und es wurde bereits über Paypal bezahlt. Ich weiß wirklich nicht was ich tun soll kann mir bitte jmd einen Ratschlag geben, den ich fühle mich extrem von Zara verarscht.
5 Antworten
Das Problem kommt mir bekannt vor. Vielleicht wurde das Paket bei einem Nachbarn oder Geschäft in der Nähe abgegeben. Über die Sendungsnummer kannst du bei DHL verfolgen wer das Paket angenonnen hat. Auf deinem zuständigen Postamt kannst du auch nachfragen, Personalausweis genügt um ein Paket abzuholen. Wenn das alles nicht hilft, über PayPal das Geld zurückfordern.
Gruß, Frank
Kundenservice anrufen
die sagen immer dass sie auf der suche wären aber solangsam glaub ich das selbst nicht mehr da ich immer wieder angelogen werde von zara. ausserdem sagte mir eine frau vom kundenservice dass sie mich noch am selben tag anrufen würde was sie aber dann nicht tat.
Versuchs mal mit email und wenn gar nichts passiert würde ich mir Rechtsbeistand holen
habe ich auch schon längst probiert und warte immernoch auf eine antwort seit 8 tagen
Hey bei mir genau das selbe Problem habe mir eine Jacke bestellt.. stand das paket kommt am 14.1 an und DHL Verfolgung erfolgreich abgeschlossen.. ich frag Nachbarn niemand hat etwas bekommen. Rufe bei DHL an die sagen mir Zara hatte ein Problem mit dem Paket müssten sie da anrufen. Habe ich getan der Herr am Telefon sagt mir ich schick es heute noch raus... schaue ständig in meinEr E-Mail nix ist drinn nix! Das regt mich Grade auch so auf man 100 Euro für nix dieser misst rufe morgen nochmal da an und beschwere mich! Den sowas geht mal echt nicht so eine Frechheit!
Wenn es ein echtes Paket war, dann muss der Empfang eigentlich quittiert werden. Das Paket darf also nicht einfach abgestellt werden, ohne Erlaubnis.
eigentlich ist das ja auch so aber die haben da überhaupt nicht aufgepasst ausserdem kann es in den briefkasten garnicht rein passen.
Also da würde ich noch einmal sowohl bei DHL, als auch bei Zara Stress machen.
DHL muss nachweisen, dass es abgegeben wurde und das geht nur mit einer Unterschrift.
Du solltest denen von Zara klar machen, dass du Geld gezahlt hast und keine Ware erhalten hast und das sie sich darum kümmern sollen, dass du Geld oder wäre bekommst. Da muss man ab und zu etwas böse werden. :D und hartnäckig bleiben.
Ich denke es ist kein Problem. Mein paket ist erst nach 5 Monaten gekommen
es war schonmal da im briefkasten aber es wurde nun als "verloren" gekennzeichnet
Ich hab endlich mein geld gestern zurück bekommen