Artikel auf Amazon bestellt, Rücksendung?

Hallo ihr lieben.

Ich habe letztens einen Getränke Kühlschrank bei der Firma "keimpro" über Amazon gekauft. Dieser kam gestern auch an, war aber beschädigt. Außerdem entspricht er nicht unseren Vorstellungen.

Soweit so gut, Amazon angeschrieben die haben mich aber direkt zum Chat mit dem Verkäufer geleitet. Dieser meldet sich allerdings nicht.

Die Rückgabefrist ist allerdings noch lange nicht abgelaufen. Eine Email oder Website suche ich bei dieser Firma vergebens. Wir haben den Kühlschrank wieder in die Originalverpackung eingepackt wie es sein soll. Allerdings kann man so ein riesen Packet natürlich nicht zur Post bringen, außerdem hatte der Kühlschrank schon Beschädigungen,die nicht von mir stammten.

Bekommen habe ich nur die Adresse, wo ich oh zurück schicken soll. Dann wollen sie die Sendungsverfolgung etc. So steht es auf Amazon. Angeblich trage ich die Rücksendekosten, aber der Artikel war beschädigt... Was jetzt? Muss es nicht durch eine Spedition abgeholt werden? Wie verfahre ich weiter? Ich bin echt ratlos. Habe 300 Euro für das Ding bezahlt und bin so unzufrieden und sauer...

Vielleicht kann mir hier jemand einen Ratschlag geben, ich wäre sehr dankbar!

Danke und einen schönen Abend noch😊