Angst vor kassendifferenz?
Hallo zusammen bin gerade um 2 LJ im Einzelhandel. Ich bin ungefähr seit 1 Jahr an der Kasse. Ich hatte bisher wenige Differenzen eine hohe von +32 und sonst nur so 7,6.8€ letztens hatte ich eine Differenz von -78 Euro weil ich eine Auszahlung nicht richtig gemacht habe. Hatte auch ein Gespräch mit meiner Chefin aber es war zum Glück keiner sauer ich weiß selber das ich da mehr aufpassen muss. Seitdem das war mit der sehr hohen Differenz, bilde ich mir andauernd ein wenn ich an der Kasse bin das ich einen Fehler gemacht habe und gleich wieder eine Differenz habe. Ich kann mich irgendwie nicht richtig konzentrieren weil ich so eine Angst habe, das sowas nochmal passiert denn sowas kann ich mir echt nicht mehr leisten und das will ich auch gar nicht. Jedes Mal diese Angst meine Kasse abzurechnen und dann Angst zu haben das man eine hohe Differenz hat. Ich weiß manchmal selber nicht woher die kommen… hat jemand vielleicht Tipps? Ich meine konzentrieren ist mir klar und echt sehr gut aufpassen aber seitdem ich die hohe hatte habe ich so Angst und komische Gedanken…
3 Antworten
Ich kann nur von mir und meinem Betrieb sprechen.
Ich arbeite in einem Baumarkt, der Handscanner benutzt und Platz hat an der Kasse das Geld während des Vorgangs zur Seite zu legen, bevor ich es in die Kasse gebe. (Prävention vor einem potenziellen Kassensturz)
So, zu den Tipps:
- Beim Eingeben des Barbetrages erst die vollen Euro zählen, Punkt (oder Komma) eingeben und weiterzählen, dann eingeben
- Bei viel Kleingeld bietet es sich manchmal an erst raus zu geben und den Kassiervorgang abzuschließen, bevor man das Geld in die Kasse gibt
- Hab eine klare Struktur in der Bargeldkasse: bei mir ist links 5/10€ Scheine, dann 1 und 2ct und 20€ Scheine, dann, dann eine Reihe runter 100/200/500€ Scheine, dann 5, 10, 20, 50ct, 1€, 2€ und 50€. Ich stell mir das immer wie ne Panierstraße vor. Bei 67,98€ bspw. mit Scheinen anfangen und dann ab 1 Euro nach links, hoch und wieder links. Wichtig dabei ist, dass du ohne groß zu überlegen weißt, wo was ist. - Grundsätzlich kann es bei uns jeder so einräumen, wie er mag, nur stimmen sollte die Kasse später.
- Trinkgeld ist, wenn anzunehmen, direkt mit 899 (Gastro) oder 1099 (Eingabecode) in die Kasse zu buchen. Wenn keine Zeit, wo anders hinlegen. Manchmal "zwingen" Kunden das Geld anzunehmen, bspw., indem sie einfach weggehen. Wenn keine Zeit zum buchen ist, irgendwo hinlegen, sodass es sich nicht mit Geld anderer Kunden vermischt (sonst Gefahr des Dienstahl/Veruntreuung/ usw., man nenne es, wie man will (in unserem Unteenehmen bzw. UN dürfen wie kein Trinkgeld annehmen)
- Nimm dir die Zeit, wenn du das Gefühl hast, dass du gerade nicht sicher bist, ob der rausgebende Betrag stimmt. Besonders größere Geldbeträge zähle ich mind. 2x und beim rausgeben zähle ich die Scheine noch mal (falls auch viele Scheine) vor Sicht des Kunden
- Beim kassieren sind Gedankenabschweife mehr als ungünstig. Konzentriere dich auf den Kassiervorgang und nimm dir die Zeit, die du brauchst. Ich hatte anfangs auch länger für jeden Kassiervorgang benötigt. Mögliche Differenzen sind nichts, was dich beim kassieren kümmern sollte. Oberste Maxime: sauber arbeiten! Wenn du doch dran denkst: Mehr als 100% kannst du nicht geben. Wenn es auf Teufel komm raus nicht klappt, stimmt einfach die Eignung zum Kassierer nicht. Du kannst nach anderen Stellen im Unternehmen fragen und dich gleichzeitig nach Alternativen umschauen. Wir Menschen nehmen einiges sehr ernst und darunter kann unsere Gesundheit leiden. Wenn du alles versucht hast und es dennoch nicht klappt, soll es einfach nicht sein. Dann bist du nicht schlecht/dumm etc., sondern hast den passenden Job noch nicht gefunden.
Anmerkung: Bei uns ist eine Differenz +- 5€, darunter soll sie wohl nicht angezeigt werden. Da ich noch keine hatte, kann ich nur begrenzt mitreden (nur aus Gespräche mit anderen). Das UN hat grundsätzlich Interesse Mitarbeiter, besonders eingearbeite, zu halten, zumindest kurzfristig u./o. mittelfristig. Eine Differenz von 5-10€ ist, falls es selten passiert, noch kein Weltuntergang, sollte aber dennoch nicht passieren. Alles über 10€ kann schon ein Kündigungsgrund sein.
Wenn du noch Fragen hast, gerne!
tl;dr: Mach, was du kannst (siehe Tipps) und was passiert, passiert.
Sich voll auf die Tätigkeit im hier und jetzt zu konzentrieren hilft vllt eine potenziell negative Situation in der Zukunft etwas besser zu verdrängen. 🤷♂️👍
Mach dir da keine sorgen! Das kann jedem passieren :D wenn du dich unsicher fühlst dann frag doch mal eine Kollegen ob er beim Kassieren mit drüber schauen kann, 4 Augen sehen mehr als 2! Vielleicht kann dir dein Kollege sagen auf was du achten kannst. Als außenstehender ist es mir natürlich nicht möglich dir zu sagen was du falsch machst. Viel Glück weiterhin!
Mach dir keine Sorgen wegen der Differenzen:
Wenn du die Waren über den Scanner ziehst, ist es auf jeden Fall irgendwo registriert.
Darum war ja Keiner sauer auf dich, also sieh's locker.