Amazon Kundenservice hat mich betrogen?
Ich bin gerade wirklich am verzweifeln, aber ich werde versuchen, mein Problem kurzzuhalten:
Es hat alles angefangen, als ich den Kundenservice kontaktiert habe. Zu dem Zeitpunkt hatte ich noch 79,19€ Amazonguthaben auf meinem Konto. Da ich aber recht wenig bei Amazon bestelle, wollte ich das Geld auf mein Bankkonto übertragen.
Habe mich dann via dem Chat über der App an den Kundenservice gemeldet und hatte dem Mitarbeiter gesagt, dass ich das Geld auf meinem Bankkonto haben möchte. Es hat ein wenig gedauert, bis er dann gecheckt hatte was ich wollte und hatte mir dannmitgeteilt, dass das gehen würde. Daraufhin hat er mein Amazonguthaben auf 0€ zurückgesetzt und gesagt, dass ich das Geld innerhalb von 1-2 Tagen auf meinem Bankkonto sehen würde.
Das ist jetzt nun ca. 2 Wochen her und von dem Geld gibt es keine Spur. Ich habe mich schon mehrmals beim Kundendienst gemeldet, aber JEDES EINZELNE MAL wissen sie nicht wovon ich rede und verstehen mein Problem nicht. Jedes Mal ist es so, als ob ich gegen eine Wand reden würde. Was soll ich tun?
Nachtrag: Für die, die irgenwann das gleiche Problem haben werden: Ich habe eine E-Mail mit den ganzen Screenshots an impressum@amazon.de gesendet und meine Lage geschildert. Es wurde sehr schnell geantwortet und das Geld wurde problemlos wieder auf mein Amazonkonto erstattet! Vielen Dank für die vielen Antworten! ;)
4 Antworten
habe ich noch nie gehört das Amazon ein guthaben so einfach auszahlt ohne einen Kauf das ist nicht so vorgesehen.
Schau mal unter Geschenkkartenguthaben (amazon.de) nach wie das verbucht werden sollte.
ansonsten bliebe halt nur verbraucherzentrale
ok dann noch mal mit diesen Informationen auf den Support zugehen ggf. wurden falsche Bankdaten eingegeben.. nicht jedes programm checkt die IBAN Nummer auf korrektheit
Einspruch! Nein, Geschenkkartenguthaben werden niemals ausgezahlt.
Wende dich am besten an eine Verbraucherzentrale.
Schildere das Problem nochmal schriftlich gegenüber Amazon und beschreibe, was du wann mit wem besprochen hast.
Und WARUM hast Du Guthaben bei Amazon? Sowas ist absolut ein NO-GO!
Dann frage ich mich, was zur Hölle der damals zuständige Kundendienst angestellt hat...
Checke das in deinem Kundenkonto und mache den Kundenservice schriftlich darauf aufmerksam, was da gelaufen ist.
Können wir dir nicht helfen.
Musst du eben dann rechtlich dagegen vorgehen, also Mahnen und Klagen oder dich weiter mit dem Kundendienst rumschlagen Letzte Option wäre auf das Geld zu verzichten.
"Da ich aber recht wenig bei Amazon bestelle, wollte ich das Geld auf mein Bankkonto übertragen"
Was Amazon nicht macht. Schau in deinen Guthabenverlauf wann was abgebucht worden ist und reklamiere das telefonisch. Beim indischen Chat kommst du nicht weit.
Habe gerade nachgeschaut und da steht eins zu eins "Auszahlung der Geschenkkarte"