Amazon Garantie fall/Steelseries support geht nicht?

Hallo Seit heute spinnt meine Apex pro TKL und drückt Tasten automatisch so das sie unbenutzbar ist. Ich will diese nun Repariert/Ersetzt haben und hab für solche fälle die 2 Jahres verlängerung bei amazon gekauft. Auf amazon steht jetzt aber das ich das über steelseries machen muss dort kann ich aber kein ticket machen was soll ich jetzt machen?