Ärgger mit der Telekom
Hallo, ich bin total frustriet über die Telekom. Jetzt habe ich schon 2x gemailt und wollte eine Klarstellung. Da bekomme ich jedesmal die Antwort, keine Beantwortung meiner angeführten Mängel. vielen Dank für Ihre E-Mail vom 16. Mai 2015.
Am 28. April 2015 war bei Ihnen eine Techniker vor Ort. Auf dem Servicenachweis steht für Fehlerbehebung Heimnetz für 30 min Pauschalpreis. Dies erfolgte auf Kundenwunsch und das haben Sie auf diesem Schreiben unterschrieben. Aus diesem Grund ist die Berechnung von 50,37 € auf der Rechnung von Mai 2015 gerechtfertigt. Auch wenn wir Ihnen diesmal nicht so entgegenkommen können, wie Sie sich das gewünscht haben – bitte zögern Sie nicht, wieder auf uns zuzukommen, wenn wir etwas für Sie tun können. Freundliche Grüße Meine Argumentation!!!** Guten Tag Frau ....., ich habe den IT-Comfort-Service und dieser beinhaltet auch Peparaturen vor Ort. Hier meine Schilderung; Ich rief an, weil die Nummer ......................... nicht funktionierte. !!!!Geht heute immer noch nicht!!!!! Wenn ich dies melde, muss ich wieder einen Techniker bezahlen. Daraufhin sagte mir Herr Hinrichs, da ist ein Fehler in der Leitung. Man muss das vorort beheben und schickte einen Techniker. Dieser stellte fest, das ein Splitter zwischengeschaltet war. Dies soll angeblich die Störung verursachen. Ich habe keinen Techniker bestellt. Er entfernte den Splitter. Als ich den neuen Speedbort bekam, nahm ich Kontakt mit dem Sofortservice auf und dieser Herr führte mich durch den Anschluß und ich sollte auch den Splitter einbauen. Es ging hier keineswegs ein von mir verursachter Fehler. So, Ihr Techniker sagte vor Zeugen zu mir, es würde nichts kosten, da es ein Fehler von Telekom sei und ich ja den IT-Comfort-Service habe. Darauf gab er mir sein Table, ich soll hier gegenzeichnen das er auch bei uns vorort war. So, wenn Sie diese Angelegenheit nicht regeln, werde ich die erforderlichen Maßnahmen in die Wege leiten. Ich war bis heute stets zufrieden mit dem Service von Telekom. Was kann ich noch unternehmen? LG
3 Antworten
Hallo dermodeladen,
grundsätzlich gilt: Wenn ein Fehler auf unserer Leitung vorliegt und dieser durch einen Techniker behoben wird, ist dieser Einsatz kostenfrei -Kosten für einen Technikereinsatz können aber unter anderem dann entstehen,wenn ein Kunde trotz der Einrichtungsunterlagen einen Verkabelungsfehler macht oder private Endgeräte des Kunden die Störung verursachen.
Mit dem IT-Sofort-Service Comfort erhält man von zertifizieren Mitarbeiten Computerhilfe wie z.B. zu Standardsoftware und-Betriebssystemen. Es ist dann so, dass der Hotline-Kollege vom IT-Sofort-Service entscheidet, ob es nötig ist einen Techniker vor Ort zuschicken, oder ob sich das Problem am Telefon lösen lässt. Die Kollegen der Störungsannahme sind nicht mit den Kollegen des IT-Sofort-Service gleichzusetzen. Für die Nutzung des IT-Sofort-Service Comfort musseine eigene Servicerufnummer angewählt werden.
So, nun aber zur Lösungsfindung: Ich schaue mir gerne einmal an, wo es genau gehakt hat und prüfe, was ich für dich tun kann, wenn du das Kontaktformular www.telekom-hilft.de/kontaktformular-th ausgefüllt zuschickst.
Es grüßt Nadine B. von Telekom hilft
Hallo dermodeladen,
leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreichen können, um letzte Fragen zu klären. Wann bekomme ich dich denn morgen zwischen 12 und 19 Uhr an die Strippe?
Zu deiner Information: Ich habe soeben eine fachliche Stellungnahme vom Außendienst angefordert. Wir werden das bestimmt in den nächsten Tagen klären können.
Es grüßt Nadine B. von Telekom hilft
Telekom liest hier mit...hoffe ich doch...
Ich bin auch zufrieden mit Telekom. http://praxistipps.chip.de/beschwerde-ueber-telekom-einlegen-hier-gehts_33560
Hallo,
der ganze Fauxspass hat ein Ende. Jetzt muß ich die Dame von Telekom loben und zwar sehr. Sie hat alles super toll bearbeitet.
Nun kann ich wieder mit gutem Gewissen sagen:
ICH BIN MIT TELEKOM WIEDER SEHR ZUGRIEDEN!!!!
Grüße aus dem Schwarzwald