DHL Filiale sagt, Paket sei nicht angekommen WAS TUN?
Hey zusammen.
Ich wurde per App und per E-Mail darüber informiert dass ein Paket, dass ich bestellt habe, in meiner Wunschfiliale zur Abholung bereit liegt. Mit Sendungsverlauf, Uhrzeit, Datum. Es sei also abholbereit.
Der Filialleiter sagt, es sei kein Paket für mich da. Ich solle mich gedulden. Wenn es aber doch angeblich dort zur Abholung bereit liegt?
Das besondere daran... Ich habe mir in einem Online-Store Dosen Tabak bestellt. Die Postfiliale verkauft auch Tabak, aber nicht diese Sorte.
Ich habe den Inhaber gefragt, ob es nicht möglich sei, dass er es mit einer Warenlieferung verwechselt hätte. Da war ich schon zum zweiten Mal da und er war sehr ungehalten, ja sogar gereizt. Vermutlich war er auch nicht besonders glücklich darüber, dass ich mir Tabak habe schicken lassen, statt ihn wie gewohnt bei ihm zu kaufen.
Ich solle mich gedulden, er hätte nachgeschaut, nix für mich da.
Habe jetzt mit einem DHL Sachbearbeiter gesprochen. Der hat mich ebenfalls nach 24 Stunden der Lieferung vertröstet und konnte nichts für mich tun. Ehrlich gesagt wirkte er hilflos und konnte mir auch rein rechtlich nichts raten.
Was kann ich jetzt tun? Wer haftet? An wen wende ich mich? Ich frage später NOCHMAL den gereizten Inhaber, aber was wenn er weiterhin sagt, es sei nicht da?
3 Antworten
Die Benachrichtigung, dass das Paket zur Abholung in der Filiale bereitliegt, erhält der Empfänger von der Post/DHL, sobald der Zusteller das Paket am Stützpunkt für die Filiale ausscannt. Das Paket liegt dann aber noch im Stützpunkt und wird erst im Laufe des nächsten Tages in die Filiale gebracht. Daher steht meistens auch darin, dass die Abholung ab dem nächsten Werktag ab Uhrzeit xy möglich ist. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, weshalb das Paket manchmal erst am zweiten Werktag in der Filiale ankommt.
Hast du eine Sendungsverfolgung mit Zustellbestätigung an die Filiale? Falls ja, sichere dir Screenshots oder Ausdrucke.
Ja, habe ich. Ist alles dokumentiert. Sowohl E-Mails, Screenshots und Sendungsverfolgung in der App.
Deutschland ist so dermasen traurig geworden, ehrlich... Wird einem echt schon alles unter dem Arsch weggeklaut... Hab das schon oft gehört und 1x selbst erlebt. Hab von der Schweiz was nach Sachsen gesendet... Das kam nie an... 6 Monate später bekam ich mal ne Rückmeldung das, dass Paket vernichtet wurde, aufgrund eines Schadens... Ganz schlimm..
Wende Dich an den Absender, dass er einen Nachforschungsauftrag stellt und unterstelle der Filiale keine Unterschlagung. Nur das ist der richtige Weg!
Ich dachte, dass es vielleicht einen Irrtum gab, Unterschlagung würde ich nicht unterstellen wollen. Danke, so mache ich es.
Es war eine Sendung, die an die Filiale adressiert war. Nicht an meine Wohnadresse. Die Lieferung sollte direkt dorthin erfolgen. Ich hatte keine Benachrichtigungskarte, ich bekam per App und Email die Benachrichtigung, dass das an die Filiale adressierte Paket nun ab sofort für die nächsten 7 Tage dort abholbereit sei. Ich erlebe das zum ersten Mal nach 100en Lieferungen.
Das, was du beschreibst, gilt für Pakete, die an die Wohnadresse geliefert werden und dann, wenn niemand angetroffen wird an eine Filiale gehen.