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Welche Rechte habe ich in diesem Fall als Opfer?

Guten Abend,

ich habe bei Amazon ein iPhone 12 Pro Max bestellt. Laut Amazon wurde das iPhone zugestellt. Jedoch kam das Paket bei mir nie an. Ich habe Nachbarn gefragt und im Garten nach Paket gesucht - leider erfolglos. Ich habe mehr als 1.000€ für das iPhone bezahlt habe aber kein iPhone bei mir in der Hand.

Amazon hat mich aufgefordert eine Anzeige zu erstatten. Diese wurde gemacht und die Kopie an Amazon geschickt. Dann kam E-Mail, dass die Anzeige nicht abgeschlossen ist. Häää?

In Österreich erstattet man eine Anzeige und diese ist dann abgeschlossen. Dann bekam ich wieder eine Mail: Wenn Sie Ihr Paket bis zum 13-04-2021 nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir die Lieferung näher untersuchen können.

Habe mehrmals Kundenservice von Amazon angerufen und diese haben meine Anfrage an "Spezialabteilung" geschickt, bekam dann immer wieder diese automatische E-Mail! Wenn Sie Ihr Paket bis zum 13-04-2021 nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir die Lieferung näher untersuchen können.

Amazon hilft mir überhaupt nicht. Die können auch keine Unterschrift von mir als Beweis liefern. Es nervt langsam. Ich will mein Geld zurück. Welche Rechte habe ich?

Ich bin von Amazon voll enttäuscht! Leute kauft keine teuren Produkte über Amazon, wenn das Teil mal verloren geht, habt ihr auch euer Geld verloren!

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