Ich bin envia- Kunde seit Jahrzehnten, hab solange ich denken kann nie den Anbieter gewechselt, war immer zufrieden...
Nun ist mir ein Fehler unterlaufen und ich bekomme einfach keine Hilfe, keine professionelle Antwort von envia, weder per Telefon, noch per Mail.
Am 8.1.24 wollte ich meinen aktuellen Zählerstand per App an envia übermitteln. Leider ist mir dabei ein Fehler unterlaufen, ich habe eine Null zuviel eingegeben (242.000kWh anstatt 24.200kWh) und nun steht in der App irgendwie alles Kopf.
Mein Energiekonto zeigt inzwischen eine zu erwartende Nachzahlung von fast 90.000€ an, ich kann den falschen Zählerstand einfach nicht korrigieren.
Am 9.1.24 hab ich dort angerufen, aber angeblich können die das nicht ändern, ich muss eine Mail mit Foto hinschicken, damit ich meinen Fehler auch beweisen kann.
Das habe ich natürlich umgehend getan, inzwischen schon dreimal, aber es kommt immer nur eine automatische Antwort, dass die Mail angekommen ist, mehr nicht.
Ich fühle mich so richtig im Stich gelassen.
Im Februar ist meine Rechnung fällig, ich hab echt Bammel, dass die mir jetzt meinen Fehler dort einfach nicht beheben und mir diese immense Nachzahlung abziehen.
Muss ich das befürchten oder was kann ich tun, um meinen falschen Zählerstand zu korrigieren?