Falscher Zählerstand übermittelt, wie muss ich mich verhalten?
Ich bin envia- Kunde seit Jahrzehnten, hab solange ich denken kann nie den Anbieter gewechselt, war immer zufrieden...
Nun ist mir ein Fehler unterlaufen und ich bekomme einfach keine Hilfe, keine professionelle Antwort von envia, weder per Telefon, noch per Mail.
Am 8.1.24 wollte ich meinen aktuellen Zählerstand per App an envia übermitteln. Leider ist mir dabei ein Fehler unterlaufen, ich habe eine Null zuviel eingegeben (242.000kWh anstatt 24.200kWh) und nun steht in der App irgendwie alles Kopf.
Mein Energiekonto zeigt inzwischen eine zu erwartende Nachzahlung von fast 90.000€ an, ich kann den falschen Zählerstand einfach nicht korrigieren.
Am 9.1.24 hab ich dort angerufen, aber angeblich können die das nicht ändern, ich muss eine Mail mit Foto hinschicken, damit ich meinen Fehler auch beweisen kann.
Das habe ich natürlich umgehend getan, inzwischen schon dreimal, aber es kommt immer nur eine automatische Antwort, dass die Mail angekommen ist, mehr nicht.
Ich fühle mich so richtig im Stich gelassen.
Im Februar ist meine Rechnung fällig, ich hab echt Bammel, dass die mir jetzt meinen Fehler dort einfach nicht beheben und mir diese immense Nachzahlung abziehen.
Muss ich das befürchten oder was kann ich tun, um meinen falschen Zählerstand zu korrigieren?
2 Antworten
Mache unbedingt einen Screenshot von DEINEM Zählerstand incl. Deiner Zählernummer auf Deinem Foto, und reicge dieses in einem Ablese-Korrenturantrag bei Deinem Stromanbieter entsprechend in einer ausdrücklichen Korrekturanfrage mit bei.
Dann hake bitte wie ein ins Hosenbein verbissener Terrier freundlich, stetig, aber angemessen höflich "lästig" nach, bis deinem Anliegen zur Erfüllung endlich Gehör in Korrektur geschenkt wird vom Stromanbieter.
Gerne, viel Erfolg und bleib' dran zur Klärung. Lass' Dich nicht abwimmeln.
Wie wäre es sonst möglich zu solch einem exorbiatant hohen Verbrauch...hast Du da eine Erklärung zu?
Ablesefehler in Nullen und Nachkommastelle willst Du doch jetzt nicht wirklich geben ganz neu selbstverantwortlich, oder?
Bei so extremen Zählerstandabweichungen wird nicht einfach abgebucht (wird ja auch wohl kaum funktionieren). ich gehe davon aus, dass das bemerkt wird und der Zählerstand überprüft werden muss.
Oh ja, das hoffe ich. Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Das habe ich gleich am nächsten Tag gemacht, aber es tut sich absolut nichts von Seiten des Stromanbieters...