Hallo,
Seit neuestem gibt es ja in den Supercell Spielen die sogenannte "Spieler-ID". Eine einmalige Kennung in Form eines einzigartigen Namens für jedes Konto. Dieser Name kann einmal geändert werden danach nie wieder.
So, nun hat sich ein Freund von mir einen "Scherz" erlaubt und hat, als mein Handy entsperrt auf dem Tisch lag, diese Spieler-ID, also den Namen, ohne meine Zustimmung geändert.
Daraufhin habe ich den Support angeschrieben. Mein Problem scheint absolut nicht verstanden worden zu sein, ich erhielt folgende Nachricht:
Wir haben dein Spielkonto aus Sicherheitsgründen gesperrt. So wird sichergestellt, dass dem Konto kein Schaden zugefügt wird.
So, die Sicherheit war aber nie gefährdet, was solln das jetzt?
Naja, dann ging es weiter mit etlichen angeforderten Informationen, wie bisherige Transaktionen, verbundene Geräte, Ort an dem der Account erstellt wurde etc., welche ich auch vollständig und richtig angegeben habe.
Dennoch ist mein Konto bisher nicht entsperrt worden. Ich habe dem Support eine weitere Nachricht geschrieben, bisher keine Antwort. Ich weiß nicht, wie gut da meine chancen stehen.
Gegen die Nutzungsbedingungen habe ich nie, in keiner Art und Weise, verstoßen (was ja auch seitens Supercell nicht zur Debatte stand). Zudem habe ich eine Menge Zeit und Geld in dieses Konto investiert, weshalb ich diese Sperre absolut nicht nachvollziehen kann.
Kennt sich jemand mit den Nutzungsbedingungen von Supercell, oder mit der Funktion von Nutzungsbedingungen bzw. AGB's allgemein und diesbezüglich auch mit der Rechtslage in einem solchen Fall aus?
Könnte ich rechtlich dagegen vorgehen?
Was habe ich sonst für Möglichkeiten, falls das Konto nicht entsperrt wird?
Es kann doch nicht sein, dass Supercell den Spielern das Geld aus den Taschen ziehen und dann das Konto sperren kann, ohne rechtliche Konsequenzen zu befürchten?!
Viele Grüße
