Halle liebe Leser,
ich habe 7 Dosen der Eigenmarke von Fressnapf Select Gold Pur Huhn für Katzen gekauft.
Der Inhalt aller gekauften 400g-Dosen war eklig, das "Fleisch" blau und zudem roch es unangenehm.
Meine Stubentiger - die sonst diese Nahrung gewöhnt waren und gerne gefressen haben - gingen natürlich nicht ran und machten einen großen Bogen darum.
Alle Dosen hatten die gleiche Charge-Nummer und ich habe den Fressnapf-Kundendienst per E-Mail darüber informiert. Mit allen notwendigen Informationen wie Charge-Nummer, Barcode-Nummer, Fotos, Mindesthaltbarkeitsdatum usw. usf.
Es kam kein Wort der Entschuldigung, gar eine Erstattung (ich kaufte auf Vertrauensbasis bei Fressnapf bisher immer ohne Kassenbon - meine Schuld), sondern es gab Vorhaltungen.
Das Fleisch wäre in Ordnung gewesen usw. usf.
Nun möchte ich den Vorgang der Geschäftsführung von Fressnapf weiterleiten, weil der Kundenservice von Fressnapf ignorant und natürlich zur ihrer eigenen Sicherheit sich zurückhaltend verhält.
Kann mir jemand hier helfen? Meistens hat man bei der Geschäftsführung zumindest nach außen hin mehr Verständnis.