Unverschämte Kunden im Einzelhandel - wie damit umgehen?

Servus! Also ich befinde mich nun im 1. Lehrjahr meiner Ausbildung, die u.a. Etwas mit Einzelhandel am Hut hat, somit habe ich viel mit Kunden zutun, was an sich kein Problem für mich darstellt, da ich eine gute Erziehung genossen habe, die mir mitgegeben hat, wie man einem fremden Menschen zu behandeln hat. Jetzt habe ich aber nach nur 7 Wochen Ausbildung schon das ein oder andere mal Menschen mitbekommen, die sich unmöglich verhalten. Es fängt damit an, dass diese mich unterbrechen & schreien, mir Produkte an die Kasse werfen ohne ein hallo, dass diese mir vorwerfen, etwas falsch gemacht zu haben und ob ich denn nicht mal fähig wär, die Tätigkeit als Verkäuferin nachzugehen (wo ich nicht mal eine Verkäuferin bin, da fängt es schonmal an😅) .. es sind Dinge, die mich wahnsinnig machen. So wahnsinnig, dass ich selbst in der Nacht meinen halben Körper aufkratze vor lauter Stress, wie mein Freund mir das immer wieder mal in der Früh sagt. Die Philosophie unseres Unternehmens lautet "der Kunde ist König", wo ich eh schon im Strahl kotzen könnte, weil es ein geben und nehmen sein sollte, ganz einfach. Nichts sagen zu dürfen und es runterzuschlucken (die Worte meiner Chefin!), finde ich absolut altmodisch und ungerechtfertigt. Menschen, die andere Menschen so behandeln, sollten es auch mal zu hören bekommen, dass sowas einfach nicht geht. Wie kann man so etwas am Besten verpacken, gleichzeitig aber "der Kunde ist König" gerecht bleiben? Reagiere ich über? Ich würde mich selbst auch niemals so verhalten, ganz egal wie stressig mein Tag ist oä. Es sind fremde Menschen, sie haben mir nichts getan, also warum angiften? Scheinbar sieht das aber nicht jeder so und das macht mich krank!

note: ich bin 23, sehe aber etwas "jünger" aus, die Devise meiner Mama ist, dass diese Kunden eher "Neid" verspüren und deswegen so giftig ohne Grund sich aufführen, was ich auch schon öfter beobachtet habe - meine Ü50 Kolleginnen werden sehr viel weniger so heranlassend behandelt. What the fuck 😩

Menschen, Ausbildung, Psychologie, Einzelhandel, Handel, Kunden, Kundenkontakt
Kundin motzt Verkäuferin an - einmischen?

Hallo zusammen. War heute in meiner Stammdrogerie einkaufen. Die haben am Freitag Abend immer bis 21:00Uhr geöffnet. Es war ca. 20:30 Uhr. Schon als ich reinkam, bemerkte ich, dass eine Kundin sehr schroff zur Verkäuferin war. Die Verkäuferin versuchte ihr ganz nett das neue Bonuskartensystem zu erklären und sie motzte einfach nur herum. Danach ging die Verkäuferin kurz ins Lager um Ware zum Nachteilen zu holen. Dann kam die Kundin und stellte ihr eine Frage zu einem Nagellack. Die Verkäuferin meinte ganz nett zu ihr, dass es ihr sehr Leid tut, aber dass sie sich nicht sehr gut in diesem Gebiet auskennt und dazu leider keine Schulung hatte. (Sie war die einzige Mitarbeiterin zu dieser Zeit im Geschäft) Aufjedenfall meinte die Kundin dann ganz schroff zu ihr was das eigentlich soll und sie müsse sich da auskennen und das sei unverschämt und sie würde sich bei der Geschäftsleitung beschweren und was weiß ich. (Ich stand an der Kassa hinter ihr). Da ich selbst in einer Drogerie arbeitete & weiß wie es ist und dass man einfach nicht alle 100.000 Artikel kennen kann, die es im Geschäft gibt, wurde ich so wütent und habe die Kundin gefragt ob sie eigentlich weiß wie es ist im Handel zu arbeiten und dass dies ein Selbstbedienungsgeschäft ist und blabla.. Wollte halt der Verkäuferin helfen (die sich dann auch 1000mal dafür bedankt hat). Lange Rede kurzer Sinn meine Frage nun: Was haltet ihr davon sich da einzumischen? Hätte ich es eurer Meinung nach einfach bleiben lassen sollen oder war es richtig der Verkäuferin zu helfen? (Ich selbst war immer dankbar wenn sich ein Kunde für mich einsetzte). Danke im Voraus für eure Antworten.

Einzelhandel, Kundenservice, unfreundlich, unverschämt
Ab wann darf man an der Kasse die Bedienung verweigern?

Das ist mir heute passiert und ich würde nun gerne wissen ob ich in einen solchen Fall auch rechtlich gesehen die Bedienung verweigern darf, Mein Chef sieht das eher locker mich interessiert nur die rechtliche Grundlage

Person tankt an einer namenhaften Tankstelle für 100,00€ er geht rein zum zahlen und sagt einen für den Kassierer leicht zu verstehenden Satz:

Einmal die Zwei auf Karte und dann noch eine Packung XY-Zigaretten

Der Kassierer kennt diesen Wortlaut nimmt die Karte entgegen und sagt „ gut dann machen wir erst einmal die Tankung“ bereitet die Kartenzahlung vor, Person A wird nun nochmals der Preis der ersten Buchung ( der Tankung ) gesagt und das Karten-lese-Gerät checkt die Karte und ohne Vorwarnung bricht der Kunde die Zahlung noch in der Phase ab in der erst einmal nur die Verbindung aufgebaut wird und noch keine Zahlung durch die Kundenfreigabe erfolgen kann, dabei drückt der Kunde noch auf zwei Knöpfe gleichzeitig, die Katastrophe ist perfekt, das Computersystem der Kasse wird in der Übertragung geblockt und die zu zahlende Ware wird einmal tief in das System verschoben und muss erst wieder durch den Kassierer heraus gewühlt werden, der darüber natürlich nicht glücklich ist!

Der Kunde schaut den Kassierer an und fängt an diesen zu beleidigen, im ersten Moment bleibt der kassiere freundlich und meint „ Erst die zwei auf Karte und dann eine schachte XY bedeutet normalerweise eine separate Zahlung „ worauf der Kunde ausfallen wird und die Kompetenz des Kassierers anzweifelt, in diesem Zeitraum ist die Zahlung noch nicht wieder im Computer und der kassierer weist darauf hin das der Kunde bitte beim nächsten Vorgang keine Knöpfe drückt die ihm nicht explizit gesagt würden da es sonst noch länger dauern würde.Und verweist nochmal darauf das er nicht wissen konnte das es mit dem Wortlaut eine einzige Zahlung sein sollte....der Kunde rastet aus und nach 10 Min. ist die Transaktion dann endlich abgeschlossen, der Kunde verabschiedet sich mit den Worten „Inkompetentes Ar***loch“ worauf der Kassierer nichts mehr sagt, da der Kunde zu schnell weg ist.

1 Stunde später kommt der gleiche Kunde mit einem anderen PKW vorgefahren und macht sich bereit zum Tanken, der Kassierer sieht dieses und sperrt die Zapfsäule, der Kunde fährt zu der zweiten Diesel-Säule doch der Kassierer Sperrt auch diese, als der Kunde dann wieder den Laden betritt und die vermeintliche Störung melden will verweist der Kassierer den Kunden auf das Hausrecht und bittet ihn das Geschäft und den Hof zu verlassen. Der nun nicht mehr Kunde verweigert dieses und verlangt die bedienung worauf der Kassierer auf das Recht besteht nicht mit jeden einen Kaufvertrag eingehen zu müssen. Der Kunde wird wieder ausfallend und ist gefahren.

Recht, Einzelhandel, Tankstelle

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