Liebe Community,
Ich habe vor einigen Mobaten ein Sofa bestellt, das zwei große Sitzkissen hat. Nun ist von diesem einen Kissen der Bezug kaputt (Reißverschluss komplett defekt wegen Verarbeitungsfehler) und man hat mir einen neuen geschickt. Das Ganze hat erstmal ewig gedauert und jetzt die große Enttäuschung: Der neue Bezug hat eine andere Farbe als der noch vorhandene. Es ist zwar neides braun und soll wohl auch dieselbe Farbe sein, aber es gibt dennoch ziemliche Farbunterschiede und man sieht, dass der neue Bezug aus einer anderen Charge kommt. Muss ich das jetzt so hinnehmen?
Der Kundenservice meinte erst, mir würde in diesem Fall ein komplett neues Sofa zustehen, denn egal wie viele Bezüge man mir jetzt noch schickt, ws wird immer Farbunterschiede geben, weil es verschiedene Serien/Chargen sind. Dann wiederum wurde mir vom Kundenservice gesagt, dass das nun mal so sei und ich Pech hätte. Es sei ja immerhin im Grunde dieselbe Farbe, wenn auch der eine Bezug einige Nuancen vom Rest des Sofas abweicht.
Was sagt ihr dazu? Welche Ansprüche habe ich?
Als ich den Mangel mit dem kaputten Bezug angezeigt habe, war das Sofa 10 Monate alt, als der neue Bezug kam bereits 1 Jahr alt. Ich habe mich auf die gesetzliche Gewährleistung berufen.