Guten Abend,
Ich habe bereits einige Foren durchgelesen, die mit einem sehr ähnlichen Problem zu tun hatte.
Wie der Titel impliziert, wurde mein Amazon Konto anscheinend wegen eines Gutscheins gesperrt. Hierzu kurz der Text aus einer E-Mail, die ich diesbezüglich erhalten habe:
"Ihr Konto wurde vorläufig gesperrt, weil der von Ihnen verwendete Amazon Geschenkgutschein bzw. das verwendete Amazon Geschenkguthaben gegen unsere Geschäftsbedingungen verstößt.
Während dieser Zeit können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen, keine Vorteile aus Ihren Amazon Abonnements nutzen und keine Bestellungen aufgeben. Falls auf Ihrem Konto offene Bestellungen vorlagen, wurden diese storniert."
In den Foren, die ich bisher durchgelesen habe, erhielten die betroffenen Personen diese oder eine ähnliche E-Mail nach einlösen eines Geschenkgutschein-Codes oder einem kurz darauffolgenden Kauf bei Amazon.
Nun liegt das Einlösen meines letzten Gutscheins über eineinhalb Monate zurück, während derer ich diverse Einkäufe über Amazon, Prime Video und Audible getätigt habe. Der letzte Kauf war am 14.07, wobei ich zu dem Zeitpunkt gar kein Geschenkguthaben mehr gehabt haben dürfte und somit per Bankeinzug gezahlt habe.
Meine Fragen sind nun:
1.Ist das üblich/möglich, dass ein Geschenkgutschein, der vor "so langer Zeit" eingelöst wurde, plötzlich für widerrechtlich erklärt wird?
2. Könnte das ein Systemfehler sein?
3. Kann ich darauf vertrauen, dass das Problem innerhalb von 2 Tagen gelöst wird, wie der Kundenservice behauptet? Ich habe alles an Dokumenten die mir dafür zur Verfügung stehen bereitgestellt.
Entschuldigt bitte meine Sorge deswegen, aber ich habe über 150 Hörbücher, knapp drei Dutzend Filme und Serien sowie etliche E-Books, an die ich jetzt nicht mehr herankomme, über Amazon erworben.
Beste Grüße
G
