Zalando-Großbestellung und Ware fehlt?
Hallo alle zusammen,
ich habe vor 1 1/2 Wochen für knapp 550€ bei Zalando Klamotten und Accessoires bestellt. Die Pakete (Zalando hat eins direkt verschickt, dann Adidas und MANGO!) kamen letzte Woche an verschiedenen Tagen an. Laut der E-Mail von Zalando ist ein Paket mit 3 Kleidern und den 3 Taschen verschickt worden. Das Paket mit dem Lieferschein, wo die Taschen drinnen sein sollten, kam beschädigt hier an und nur die Kleider waren drinnen. Ich hab Zalando eine Mail geschrieben und gefragt ob die Taschen noch in den anderen Paketen folgen - keine Antwort. Ich hab mir erstmal nichts dabei gedacht. Nun habe ich die anderen Pakete (MANGO/Adidas) und keine der Taschen befindet sich in den Paketen. Ich habe auf Rechnung bestellt, da ich schauen wollte, welche Produkte mir wirklich zusprechen. Ich weiß nicht was ich nun machen soll. Ich habe kein Beweismaterial, also ich habe keine Fotos/Videos von dem Paket gemacht, als ich es empfangen habe und aufgemacht habe. Wieso sollte man auch daran denken, wenn man seit Jahren treuer Kunde bei Zalando ist. I ch bestelle seit 5 Jahren dort und sowas ist noch nie vorgekommen. Nur mein Mann war dabei, als ich die Pakete geöffnet habe. Was kann jetzt passieren? Was soll ich tun? Brauch ich einen Rechtsanwalt? Ich hab bei dem DHL Postboten unterschrieben als ich die Pakete bekam.
3 Antworten
Du hast schon erstmal einen gewaltigen Fehler gemacht. Beschädigte Pakete nimmt man nicht einfach an, zumindest nicht, ohne das protokulieren zu lassen.
Rufe noch mal bei Zalando an und versuche das zu klären. Mails gehen gerne mal verschütt, genau wie Pakete oder Inhalte (-;
Ich würde erst einmal beim Support anrufen. Da kann man dich nicht so leicht ignorieren.
Eigentlich ist Zalando da relativ kulant, vor allem wenn du treuer Kunde bist.
Es müsste doch ein Zettel auf dem Paket gewesen sein, wenn es beschädigt war. Warum hebt man sowas nicht auf, wenn es defekt war? Das ist ja nicht die Schuld von Zalando sondern vom Lieferdienst.ö
Übrigens macht der letzte Satz die Story unglaubwürdig, weil man zur Zeit bei DHL nicht unterschreibst.
Die Story mag für sie nun unglaubwürdig rüberkommen, aber ich habe tatsächlich unterschrieben. Ich denke mir sowas nicht aus.
Stimmt, du bist echt aufmerksam, dass ist mir gar nicht aufgefallen.
Ich hab bei dem DHL Postboten unterschrieben als ich die Pakete bekam.