Zalando behauptet ich hätte nicht alle Artikel zurückgeschickt und nun?
Folgendes Probelm: Ich hab 5 Sachen bei Zalando bestellt, 3 Sachen in einem Paket zurück geschickt und heute kam die Nachricht nur 2 dieser Sachen ist bei ihnen angekommen. Der 3. Artikel ist somit verschwunden. Und was mach ich jetzt? Ich hab mich schon mit Zalando in Verbindung gesetzt aber die beharren natürlich darauf das nichts angekommen ist und ich seh's nicht ein etwas zu bezahlen, was ich zu 100% zurück geschickt habe.
11 Antworten
Ab und zu kommt es vor, dass plötzlich etwas verschwindet, wenn du zuviel bestellt hast und fast alles wieder zurück schickst. Zalando hat ja sehr große kosten an Versand und Retoure und es lohnt sich ja nicht für die wenn du dann nichts kaufst. Also machen die so ihr Geld (aber ich hab ja nichts gesagt ^^), gibt ja Menschen die dass dann zahlen.
Es ist dasselbe Fall. Heute habe ich nicht voller Betrag bekommen und musste dann ins Zalando Homepage reingehen um meine Bestellung genauer anzusehen und habe festgestellt dass nur ein Artikel nicht retourniert wurde, daraufhin wurde ich wütend, da ich alle Teile mit Überprüfung zurück geschickt habe. Zuhause habe ich hier nichts mehr und bin nicht für solche Bestellung chaotisch, eher sehr fürsorglich. Bei der zweiten Bestellung habe ich gleicher Artikel bestellt, behalten und wozu soll ich dann den ersten behalten wenn ich bei der zweiten Bestellung neu kaufe bzw.umtausche. 5 Jahre gutes Vertrauen und jetzt habe ich schlechtes Gewissen, ob sie mir unverhältnismäßig zurück zahlen wird. Denn wie soll ich dann beweisen, da ich den Retouren Grund nicht kopiert habe. Woher sollte ich auch wissen, das mit sowas passiert. -.- bin aber erleichtert dass ich nicht der einzige bin und hoffe, dass viele Fälle von Ihnen mir weiter helfen kann. Gruß
Hallo zarlando hat mich gesperrt mich dem Datenschutz weiter geleitet und behauptet das die Schuhe immer noch nicht da sind!!! Darauf hin habe ich genau zwei mal eine emsig gesendet das sie sich bei mir melden sollen um die Sache zu klären bis heute keine Antwort Rechtsanwalt wartet auf mein go Zeichen sowas ist unter aller sau bin froh das die mich gesperrt haben !! Leider habe ich jetzt 3 Mahnungen am Hals nur Ärger mit zarlando
du hast beim zurück schicken bekommen, mit diesen kann man das paket zurück verfolgen und irgendwo wurde das paket sortiert inklusive gewichtserfassung.
Gleiche Sache bei mir. Habe drei Artikel behalten und vier zurück geschickt. Zalando behauptet ich hätte nur drei zurückgeschickt. Das mit der Gewichtserfassung würde mich mal interessieren. Stimmt das? Ich bin entsetzt, ich habe schließlich den Retourezettel mit Rückgabegründen ausgefüllt und alles ordnungsgemäß unverzüglich überwiesen, also das was ich eben behalten habe. Hab per Email reklamiert. Werde das auf keinen Fall bezahlen.
Derzeit habe ich das gleiche Problem. Ich habe mehrer Dinge zur Auswahl bestellt, verschiedene Teile, verschiedene Größen. 3 Teile habe ich behalten, der Rest ging, inklusive des ordnungsgemäß ausgefüllten Retourenscheins, in einem einzigen Paket zurück an Zalando. Jetzt wird behauptet nur ein Teil für rund 34 Euro wäre verbucht worden in der Retour, 107 Euro wären somit noch offen. Bin mittlerweile bei der 2. Mahnung inkl. Mahngebühr. Es müsste doch auffallen, wenn entweder weniger Artikel im Paket sind als auf dem Retouren-Schein stehen oder umgekehrt. Aber da sind wohl zufällig einige Blusen, ein Bikini und eine Hose mit samt Retouren-Schein verschwunden. Ich bin sehr verärgert!