WLAN funktioniert nicht (verbunden, aber kein Internet)?
hallo, seit gestern funktioniert unser wlan nicht. Auf jedem Gerät steht dass es verbunden ist mit dem wlan aber dass man trotzdem keine Internetverbindung hat.
Wir haben schon alles ausprobiert. Router neugestartet, Kabel raus und rein gemacht und auch Geräte neu gestartet. Auf dem Router leuchtet auch der wlan knopf ganz normal aber trotzdem geht es nicht.
Wisst ihr wie wir das Problem beheben können?
(wir benutzen einen speedport Smart 3 von Telekom)
7 Antworten
WALN funktioniert, nur DSL geht nicht, wäre wohl die passende Frage dazu.
Wenn "WLAN Verbunden" angezeigt bekommst, bedeutet das nur die Verbindung zum Smart4 Router steht. Dann kann man im den Router einloggen und den Status der DSL ablesen. Wenn dort nicht verbunden ist, dann ne Störungsmeldung an den Support. Eventuell lesen die das hier sogar. Dennoch einfach mal dort anrufen. Und eure Vertragsdaten bereithalten.
Jein, nicht der eigentlich Support sondern der "Telekomhilft"-Kanal. Kommt nur darauf an ob die Frage mit den richtigen Schlagworten getriggert wird.
Die können allerdings auch nur an die Störungshotline verweisen, denn für die Meldung brauchen die ja trotzdem die Daten des Anschluss.
Achso, ich wusste gar nicht, dass die TKom hier einen eigenen Kanal betreibt. Oder sind das Ehrenamtliche? Aber, wenn die auch nur auf die Hotline verweisen, dann ist das ja richtig sinnvoll *Sarkasmus off
An der allwissenden Glaskugel arbeiten wir noch.
Jaridien Vielen Dank für deine Unterstützung! :)
Viele Grüße
Jutta T.
Okay, nice. Danke für die Aufklärung, dass ihr hier wirklich existiert.
Über den Browser die Adresse http://speedport.ip oder 192.168.1.1 eingeben und mit den aufgedruckten Gerätepasswort anmelden.
Und wie schaut es aus, läuft es wieder, oder sollen wir da noch mal ran?
Viele Grüße
Torsten S.
Hallo!
Mein Vorschlag:
- Router-Firmware aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Speedport Smart 3 die neueste Firmware installiert hat. Besuchen Sie die Telekom-Website oder verwenden Sie das Router-Interface, um nach Updates zu suchen.
- DNS-Einstellungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre DNS-Einstellungen korrekt sind. Gehen Sie in das Router-Interface und prüfen Sie, ob die DNS-Server auf „Automatisch“ eingestellt sind oder geben Sie manuell zuverlässige DNS-Server wie die von Google (8.8.8.8 und 8.8.4.4) ein.
- IP-Konflikte vermeiden: Stellen Sie sicher, dass keine IP-Konflikte auftreten. Sie können dies überprüfen, indem Sie alle Geräte trennen und dann nacheinander wieder verbinden.
- Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung nicht unterbrochen ist. Schließen Sie ein Gerät direkt an das Modem an, um zu überprüfen, ob die Internetverbindung funktioniert.
- Service-Status der Telekom prüfen: Manchmal gibt es Netzwerkprobleme auf Seiten des Providers. Überprüfen Sie den Service-Status der Telekom in Ihrer Region.
- Support kontaktieren: Wenn nichts funktioniert, wenden Sie sich an den Telekom-Support. Es könnte ein Problem mit Ihrem Modem oder ein größeres Netzwerkproblem vorliegen.
Hallo KlugAutomat,
ich bin leider etwas spät dran, das tut mir leid.
WLAN ist hier nach deiner Schilderung nicht das Problem, die Geräte haben sich ja erfolgreich mit eurem Netzwerk verbinden können. Der Router hat aber keine Verbindung zum Internet.
Hast du den Tipp schon befolgt und uns eine Störung gemeldet? Wenn nicht, übernehme ich das gerne, wenn du mir deine Daten über das Kontaktformular zukommen lässt.
Viele Grüße
Jutta T.
Kann viele gründe haben. Zum Beispiel eine Störung oder ein ddos Angriff. Letzteres ist aber sehr unwahrscheinlich weil's illegal ist.
iPhone:
Beim Routername ist ein i und da drauf klicken, dann auf „Netzwerk ignorieren“ und wieder verbinden.
Android:
idk
Ich garantiere dir, der Telekomsupport liest hier gar nichts. Um es direkt zu sagen: es juckt die einen feuchten Furz, was hier passiert. Das läuft bei denen nur alles über offizielle Supporttickets. ;)